浙商|抗击“黑格比”台风，浙商保险勇担责任
首页> 生活>财经> 正文客服24小时在线，报案电话接通率100%“按往年的经验，台风登陆后短时间内报案量剧增，这对客服人员是一种考验。”为应对此次台风，8月3日台风登陆前，客服中心便组织全体客服人员提前部署台风应对预案，从精准定位出险客户情况的话术演练到话务系统抗压检测，从客服增员安排到第一时间会同救援商确定应急预案，一件件、一桩桩为应战此次台风登陆做好充分准备。8月4日凌晨，浙商保险同时启动中心现场和居家远程两种接听客服坐席模式，随时应对台风登陆后短时间话务量猛增的可能，8月4日0点至8点台风登陆前后时间段报案电话接通率达到了100%。截至8月6日0时，共接获因台风报案共计344件，其中车险报案为261件，非车险报案83件。众志成城，全力迎战8月3日晚上9点，温州中支会议室内灯火通明，中支总经理陈林荣组织全体查勘人员、业务骨干召开抗击“黑格比”专题会议，布置落实各项灾后抢险工作。通过视频会议第一时间与当地机构负责人联络，要求24小时待命，时刻关注台风动向，确保防汛防台物资、应急保障落实到位。
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“台风的应对，很大的功夫都在预防上，事前尽可能减少损失。”时间回到了8月2日下午1点，由温州中支总经理室成员、业务骨干和理赔人员组成的抗台小队，分别前往承保企业进行防灾工作检查，对企业存货、防台物资、人员值班等进行指导，积极协助企业做好防灾减损措施。与此同时，全体前后线人员通过微信、短信及朋友圈等方式，不间断宣导台风期间的防范知识，加强客户的防台意识。
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“接到报案后，查勘员全体出动，从统计到出现场，大家连续连夜奋战，全力应战。”8月4日早上6点，随着第一个调度电话响起，中支查勘队员立即奔赴抗台现场。随后，由专人每隔一小时统计报案情况，一是报案情况的搜集与整理，确认损失情况；二是根据现场水淹程度进行不同的救援方案；三是根据分公司的水灾定损标准，做到快速定损。同时，客服部查勘人员在白天奔波于各现场查勘定损后，当天晚上回公司进行案件总结及对各四级机构进行协助，加快大6灾案件的结案时效性，做到报送数据准确性。守护企业安全线，打好防台预备战
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8月3日上午，台州中支成立以总经理为组长，各部门协助的防台防汛工作小组，对机构所在区域内的防汛防台风险大排查工作进行统一安排和协调，并跟踪、监督该项工作执行情况。全面落实防灾防损工作，为企业安全生产“保驾护航”。面对台风即将来袭，台州中支风控人员林卫军早早地驾车奔向玉环天源家居，开展防台防汛工作。因今年疫情原因，导致天源家居仓库留存大量存货，且厂房门窗有些老旧。林卫军就企业存在的风险点、隐患点一一提出改善意见，如门窗加固、尽可能往高地转移存货、建立健全防汛工作制度、值班人员要加强值班值守，帮助企业落实整改工作，同时安排风险管理人员进行复勘，确认改善效果。天源家居负责人表示非常满意此次台风来临前的防台防汛工作，尽可能降低损失，减少了对企业经营的影响。细心服务，帮助客户迎战台风为帮助重点企业及时应对台风风险，嘉兴中心支公司提前部署，立即行动，全力做好抗击台风的准备工作。8月3日下午，非车险部经理周小舟与风控查勘人员吴启超前往位于嘉兴市王江泾镇工业区内的嘉兴市宝冠纺织有限公司进行灾前风险查勘工作。与企业负责人沟通详细了解企业设施分布情况、工艺流程等方面的信息后，即刻对现场进一步开展隐患排查。在高温的烘烤下，厂区内的热气迎面袭来，一个车间还没走完就已让人汗衫湿透。尽管如此，查勘员还是尽职尽责认真检查着每一个角落，不放过任何一处风险隐患。重点对厂房的加固、排水设施清理、货物垫高存放、防灾物资准备等情况进行一一排查，过程中将可能存在风险的地方及时与企业负责人沟通并耐心指导、协助企业员工进行材料转移，叮嘱企业做好夜间值班和相关应急准备工作。企业对此也表达了赞许。
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自风雨中，总有一些身影温暖你我
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“这次台风给永康带来了强降雨，多地受灾，发生险情，好在我们提前做好了各种应对准备。”面对来势汹汹的台风，8月4日下午1点开始，连续不断接到报案电话的永康支公司查勘员徐红珊奔赴现场安抚客户、查勘定损。夜幕降临，来不及吃上一口热饭的他还穿梭在城市乡村间，风雨中湿透的身上早已分不清是雨水还是汗水，依然阻止不了他赶赴下一起案件、逆行而上的脚步。直至凌晨2点，带着一身疲惫的徐红珊才回到家。5日早上5点不到，又被一阵急切的报案铃声唤醒，仅睡2小时的徐红珊又马不停蹄前往第一线，开始了新一轮的查勘工作。中午，刚咽下快餐，办公桌的电话、手机铃声此起彼伏：“您好！浙商保险徐红珊，你在哪里？好，你稍等片刻，我马上过来！”“好好，我会催促修理厂尽快修理，让你尽早用上车子”……不眠不休地查勘救援至晚上十点，仍在办公室加班加点跟进案件。“我们早点定损、早点结案，客户就能早点安心。客户安心了，我们就放心了。”徐红珊如是说。8月4日，方岩、古山、胡库等地区出现内涝情况，受损严重。查勘员胡毅也积极投入防汛抗灾中，赶赴古山现场查勘，为古山片区客户提供专业、及时的理赔服务。趁空隙间断，及时在公司微信群里发消息：“有没有古山这边承保的企业？需要救援的马上告诉我。”哪里需要帮助，哪里就有这位查勘员的身影！8月5日一大早，永康支公司经理孟伟一线指导大灾理赔，抽调金华中支精兵强将叶倩、严旭明、陈陆军，王琛晓、童金诚，临时组建成汛期防灾理赔执行小组，以最快的速度前往永康。大家分工合作，兵分几路、因地制宜调整防汛抗灾措施：孟伟、陈陆军前往永康市金凯丽科技有限公司，及时了解企业受灾情况，预估财产损失1.8万；应军带领王琛晓、童金诚去受重灾的古山，紧锣密鼓开展定损理赔工作；办公大楼，时针指向8点，客服部的办公室依旧灯火通明，忙碌的电话声此起彼伏，叶倩带领着这群年轻的小伙子有序不紊地投入到防汛理赔工作，用专业、暖心和安心的服务，持续跟进案件的后续处理。截至8月6日，共上门做财产险防台防损服务34家，电话提醒、微信、短信2000余条，出动人员80余人次。
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