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配送|闪送推“密送”服务 为一对一即时配送再添“放心锁”

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配送|闪送推“密送”服务 为一对一即时配送再添“放心锁”
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身份证、签证等重要证件、笔记本电脑、单反相机、价值上万的首饰……这些贵重物品若是忘记带了该怎么办呢？职场白领苏女士在近日便遇到了这样的苦恼 。 她表示 ， 有一天老板出差 ， 到了机场却发现忘记带身份证和合同 ， 她本来第一时间想着使用同城配送的平台 ， 却不太放心证件的安全性 。 同样表达了担心的还有市民王阿姨 。 在孙子满月酒当天 ， 她想将一条珍贵的家传手镯送给孙子作为礼物 ， 却因为顾虑配送的安全 ， 最后还是多花钱打车送了过去 。
近年来 ， 除了餐饮外卖 ， 零食居家、鲜花、生鲜、网购产品等也纷纷搭上了即时配送物流的便车 。 庞大的消费市场催生出众多配送企业如闪送、UU跑腿、点我达等入局 ， 在同城中施展拳脚 。 据艾瑞发布的《2019年中国即时物流行业研究报告》预计 ， 到2020年 ， 中国即时物流行业的订单规模将增长至243.7亿单 ， 而行业规模将突破1700.8亿元 。
不过 ， 就如苏女士、王阿姨所顾虑的那样 ， 如何解决贵重物品的配送安全 ， 为客户在使用服务时加上一把“放心锁” ， 从某种角度来说 ， 也是当前行业中还未解决的痛点 。
然而 ， 就在近日 ， 消费者在使用闪送下单时发现 ， 平台推出了“密送”服务 。 据介绍 ， 当闪送员上门提供密送服务时 ， 消费者的贵重物品将被放进一个黑色的保险箱中 ， 大小可以容纳笔记本电脑、单反相机等 。 待闪送员将保险箱锁住后 ， 除了客户知晓密码 ， 没有任何人能开启这个保险箱 ， 切实保障全程送达的安全性 。
在细分市场中不断寻找服务增量 ， 是闪送从末端市场中冲出重围的方法论 。 毕竟 ， 当众多即配玩家在响应时间、配送速度上已经不分伯仲 ， 而同城即送服务已经将快捷、方便的使用体验遍及全国各个城市后 ， 如何能在服务上提升消费者的体验感和满意度 ， 便成为即配企业差异化打法的重要命题 。
2019年 ， 闪送明晰了战略定位 ， 即“一对一急送 ， 拒绝拼单 。 速度更快 ， 服务更好 ， 着急送东西用闪送” ， 在拼单与一对一专送的赛道上 ， 坚定地选择了后者 。 据了解 ， 所谓“一对一急送 ， 拒绝拼单”是指闪送员取件后 ， 便立刻奔赴收件地址 ， 服务全程均由同一名闪送员负责 。 在上一笔订单结束前 ， 闪送员不会再接其他订单 。
面对行业的疑惑 ， 闪送副总裁杜尚骉曾公开解释道：“2014年开始做这个业务的时候 ， 觉得传统的快递典型是以成本为导向的 ， 每个快递员会拿多单 ， 像传统的快递公司快递员骑着三轮车 ， 三轮车里面装着满满的件 ， 每次要拿着多单来取或者送 。 我们认为这牺牲了客户对效率与品质的追求 。 一定有很多客户不是要求价格 ， 而是要求快速的服务 。 ”
在他看来 ， 闪送最初做的 ， 就是以服务品质导向服务价值敏感的客户 ， 而不是价格敏感的客户 。 所以 ， 闪送六年多来一直坚持一对一急送的模式 。 资料显示 ， 目前闪送平台用户已超过1亿 ， 全国闪送员共100多万人 ， 服务遍及222座城市 。
在今年疫情期间 ， 平台的闪送员数量有所增长 。 据相关负责人介绍 ， 疫情期间 ， 报名并通过平台培训合格后可以上岗的闪送员达到2万余人 。 此外 ， 平台还推出了“企业雇员帮扶计划” ， 旨在帮助那些疫情期间无法正常营业的企业 ， 吸纳其员工成为闪送员 ， 通过这种灵活的短期用工方式缓解企业成本压力 ， 并增加员工收入 。
【配送|闪送推“密送”服务 为一对一即时配送再添“放心锁”】除了践行企业的社会责任 ， 闪送还在不断为一对一服务增添更多温暖 。 “85后”闪送员那薇是一位北京姑娘 ， 疫情影响下 ， 很多用户出门不太方便 ， 那薇会帮用户顺路带走需要倒的垃圾 。 有的小区封闭 ， 用户买蔬菜水果不方便 ， 她会免费帮用户去买回来 。 有时也会顺路帮用户代取快递 。 数据显示 ， 疫情期间 ， 已有超1000多名女性加入闪送员行列 。


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