消费|让“等待消费”叫好又叫座
【消费|让“等待消费”叫好又叫座】_原题为 让“等待消费”叫好又叫座
给电动汽车充电时只能玩手机？最近 ， 广西柳州的综合能源服务站基于消费者体验 ， 在提供汽车充电服务的基础上 ， 增设按摩、购物、用餐等个性化、多元化服务 ， 让枯燥等待变得舒适充实 。
在快节奏的时代 ， 等待似乎成了人们最难熬的时刻 ， 从单一充电桩到集充电、超市、餐饮等多功能的综合体 ， 该服务站打破传统思维 ， 抓住了“等待消费”的机遇 ， 挖掘出了可观的消费潜力 ， 一则开发出更多的商业模式 ， 提供更好的增值服务 ， 二则缩短了驾驶员群体的等待时间 ， 满足他们的碎片化需求 ， 实现吸引和解放消费者的双重目标 。
揆诸现实 ， 消费者的零碎时间始终存在 ， “等待消费”也并不少见 ， 商场就餐排队时间可以抓娃娃 ， 电影院等候时间可以在迷你KTV唱歌……当前 ， 消费方式逐渐多元化 ， 这些专为人服务的机器或场景快捷、方便、时尚 ， 无须专人看管 ， 通过移动支付或是自动售币设备即可使用 ， 带给消费者新鲜体验 ， 已在日常消费中占领一席之地 ， 成为打发等待时间的新选择 。
“等待消费”看似是消费者在等待之余的顺手之举 ， 实际上是消费升级的具体表现 ， 为消费者考虑 ， 提供更多线下消费情景的可能 。 随着商业模式的开发和增值服务的多样化 ， 也许消费者追求的未必是更短的等待时间 ， 而是更为动态灵活的生活需求和节奏 。 但也必须正视 ， “等待消费”是机遇也是挑战 ， 看到“风口”也得看到“风险” 。
就当下而言 ， “等待消费”的社会价值高于经济价值 ， 尽管很多增值服务属于一次性投入 ， 之后只需承担场地租赁和机具维修的费用即可 ， 但投用中产生的实际盈利并不高 。 除此之外 ， 如何更加精准地满足消费者个性、多元、高体验度的消费需求 ， 也考验着商家的智慧 。 倘若不摸清消费者的喜好 ， 一些投放的服务设施 ， 可能会沦为摆设 ， 消费者也将逐渐流失 。 例如前段时间在网络上风靡的“网红”幸运盒 ， 如今的使用率却不高 ， 很多机器上已蒙上灰尘 。
只有紧跟时代步伐 ， 迎合市场趋势 ， 企业商家才能突破“等待消费”的极限 ， 激发“小消费”背后的大商机 。 作为一种凸显个性、追求时尚、注重体验的营销 ， “等待消费”项目要在有限的时间 ， 甚至短短几分钟内切中消费者个性化的消费需求 ， 从而赢得他们的青睐 ， 必须在适应消费趋势、把准消费脉搏上下更大功夫 ， 在创意、服务、方便性等方面 ， 不断自我进化与更新 ， 体现出比传统商业更多的优势 。 换言之 ， 商家要从消费者的角度出发 ， 从需求创建新场景到场景激发新需求 ， 付出更大的努力来完善细节 ， 提升产品、服务的质量 ， 增强消费体验 。
企业活力是城市发展潜力的重要指标 ， “等待消费”也是优化营商环境的积极做法 。 政府部门也应提供更加全面细致的政策支持 ， 解企业之忧 ， 比如对有增值服务的商业场所进行政策倾斜 ， 让其获得补贴、受到鼓励 。 相信通过开发“等待消费”、缩短等待时间 ， 政府的服务功能将更加凸显 ， 地方的营商环境也能再进一步 。
（孔德淇)
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