|“热8”活动后的冷思考：平安信用卡的“破”与“立”( 二 )
这是大家共同创造的银行业“双11” 。 而平安信用卡 ， 此时不只是金融产品 ， 还像是一张通往青春玩乐的“护照” 。
第三 ， 就后台组织架构而言 ，“全城寻找热8”就像一次大练兵 ， 平安信用卡以此实现更敏捷化的协同模式 ， 加强获客、电商、市场、生息经营、零售业务等各业务板块的联动性 ， 后台部门产生的精细化数据又再反哺赋能前端部门的市场开拓 。 这是在一整条数字化运营的链条中为客户提供一整套服务 。
比方说“直播荐卡”环节吧 ， 如果要做到客户体验流畅 ， 并不只是卡产品权益设计吸引人、或是直播中主播能够带节奏就够的 ， 还需要各业务部门的协同作战 ， 后台进件、审批等流程都需要跟上 ， 处理峰值时技术上要能保障 ， 服务上还要实现与客户的交互 ， 如此才能给申卡人以一站式完美体验 。
第四 ， 就积分体系而言 ， 稍稍从本次活动说开去 ， 平安信用卡同样领先行业进行了一次“破”与“立”的颠覆 ， 其颠覆了全行业沿用的旧有积分规则 ， 贴合着用户移动支付与线上消费的大趋势 ， 一改旧有的基于POS刷卡的MCC(商户类别码)发分规则 ， 转而采取全网络交易发分 。
用户喜欢什么 ， 平安信用卡就如何“破”旧“立”新 。 所有“破”与“立”的出发点 ， 是平安信用卡大写的“用户思维” 。
信用卡的“破”与“立”服务用户的美好生活
往大里说 ， 当整个零售金融行业回归本源 ， 其题中之意是配合宏观动能切换 ， 用产品和服务满足用户金融与消费生活所需 ， 这也是“使改革发展成果更多惠及全体人民”的题中之意 。 在这里头 ， 信用卡 ， 作为支付工具和消费工具、提供优惠和便利的载体 ， 连接着人与场景 ， 也连接着人与衣食住行娱 ， 其理应挑起大梁 。
而在疫后经济复苏的特殊阶段 ， 连接消费最紧密的信用卡业务 ， 还有着提振居民消费信心、助力社会消费全面复苏的另一重使命 。
由此 ， 信用卡应当是一种怎样的存在呢?传统理解中 ， 其一 ， 银行卡在诞生之初就是取代现金的支付结算工具;其二 ， 信用卡也是消费者能享用的各项权益或优惠的载体 ， 亦是各家银行对用户的回馈工具 。 站在从业者的角度 ， 信用卡业务活动其实是银行各类营销活动里最为灵活的;站在消费者角度 ， 要参与金融机构的市场活动 ， 得到增值服务和切实优惠 ， 信用卡往往是第一渠道 。
在这些传统认知之上 ， 平安信用卡以“全城寻找热8”再“立”对信用卡的新定义：将“数字”、“平台”与“生态”的概念融入其中 。
透过“平安88直播” ， 不难发现平安信用卡已经渗透到消费者生活的多个领域 ， 无论是明星代言、美食推荐、好物抢购、豪车体验、直播办卡 ， 还是上网冲浪、商务旅行、家居生活、公益扶贫等 ， 平安信用卡已经融会贯通了多元化的应用和场景 。
以此次活动中平安信用卡为用户提供的“8亿元大礼包”为例(即用户通过收集卡牌兑换的权益) ， 8亿豪礼叠加的优惠商品和服务覆盖了我们生活的方方面面 ， 比如肯德基、星巴克、饿了么、京东到家、屈臣氏、全家、永辉超市、每日优鲜等等10万多合作商户门店参与 。
在另一个层面 ， 平安信用卡还是平安银行零售业务、乃至平安集团综合金融的“入口” 。 通过一张卡和一个“平安口袋银行”APP ， 持卡人面前 ， 贯穿美食娱乐出行就医教育等的一站式“生活圈” ， 和综合了银行、保险等的一站式“金融圈” ， 优质产品与服务已然虚席以待 。
所以 ， 平安信用卡既是支付与消费工具 ， 又远远超越于此 。 如上文所分析 ， 它能给用户赋能的 ， 是全方位的品质生活 。
与此同时 ， 平安信用卡本次联合生鲜、超市、美食、饮品、加油、洗车、停车、充电等行业头部商户共同开展“全城寻找热8”活动 ， 也是对持卡人消费获利的激发 ， 以实际行动助力国民经济复苏 。
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