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保险公司|珠江人寿荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”

【保险公司|珠江人寿荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”】8月9日 ， 由《21世纪经济报道》主办的2020年第13届中国资产管理年会“金贝奖”颁奖典礼在上海举行 ， 珠江人寿凭借在客户服务方面的卓越表现 ， 荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”大奖 。 这是珠江人寿继去年获得“2019最佳客户服务保险公司金贝奖”后蝉联该奖 ， 也是在今年7月揽下2020中国保险行业风云榜“年度价值经营保险公司”奖项后再次斩获殊荣 。
保险公司|珠江人寿荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”
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据了解 ， 作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司 ， 珠江人寿近年来积极借助前沿科技打造电子化服务平台 ， 发展一系列在线自助服务 ， 不断优化客户服务效率 ， 提升客户服务体验 。
在坚持价值导向的同时 ， 珠江人寿秉承“贴心、专业、便捷”的客户服务理念 ， 积极借助前沿科技打造电子化服务平台 ， 引入人脸识别、OCR等人工智能技术 ， 通过上线智能客服机器人系统 ， 为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务 ， 提升了客户服务效率和服务体验 ， 目前已为近300万名客户提供了超过3000亿元的保险保障 ， 累计支付赔款超过5亿元 。
截至2020年上半年 ， 珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次 ， 热线咨询2.2万人次 ， 保全变更服务3.6万人次 ， 客户投诉100%高效处理 ， 办理理赔案件3.9万件 ， 赔付金额8128万元 ， 客户自助服务比例进一步提升 。 截至2020年6月 ， 珠江人寿有效客户已达38.6万人 ， 年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元 ， 长期低于行业平均水平 。 2020年7月 ， 珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖” 。
据悉 ， 珠江人寿还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用 ， 聚焦智能客服和“空中客服”项目开发 ， 以关怀客户、联络感情作为出发点 ， 积极推动服务智能化程度 ， 优化客户服务内容 ， 提高客户服务效率和体验 ， 为良好的客服品质打下坚实的基础 。
中国资产管理“金贝奖”评选始于2008年 ， 由中国商业媒体领导者《21世纪经济报道》发起并主办 ， 迄今已逾十三载 。 此次评选过程中 ， 经过所有评委的一致考察与审核 ， 最终评定珠江人寿表现优异 ， 荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”奖项 。
（责任编辑：李亦斐 HF063）   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。


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