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Array|线上优惠价购买家电 提防线下售后无处寻

【Array|线上优惠价购买家电 提防线下售后无处寻】Array|线上优惠价购买家电 提防线下售后无处寻
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伊楠购买的 “云米” 空调
齐齐哈尔新闻网8月10日讯 (张帆) 新家装修的最后一步 ，必然要添置新家电 ，现代智能家居是现在年轻人装修爱巢的首选 ，市民伊楠（化名） 就是这样前卫的年轻人 。新房装修完毕 ，在为房子添置家电的选择过程中 ，伊楠也是做足了功课 ， 最终选择了 “云米家电” 。虽然 “云米家电” 在线下也有门店 ，但价格方面没有线上的商品优惠力度大 ，伊楠毅然决然地选择了线上购买 ，快递到家 ，上门安装服务 。本来是一次普通的网购而已 ，可没想到这次网购让伊楠操碎了心 。
7月3日伊楠在线上的 “云米商城” 花费2199元购买了一台 “云米”智能空调 ，可没想到第二天 ，空调的价格就变成了1999元 ，如此差价 ，已经让伊楠心有不悦 ，并与线上客服沟通 ，认为7天之内应该保价 ，并要求退回差价 ， “云米客服” 欣然答应退还差价 ， 可随之而来的就是漫长的等待 ，一个月后 ，客服又通知伊楠 ，差价不予退还 ，因为机器已经进行了安装 。让他最头疼的事是好不容易等到空调机到货 ，7月10日 ，安装师傅才上门安装 ，打孔破坏了电视墙造型 ，才安装好了空调 。伊楠试机 ， 却发现空调机的外机设备噪音极大 。直到7月12日 ，楼下的邻居上门找到伊楠反映噪音太大已经影响其夜间休息 ，伊楠才知道问题严重赶紧联系了线上的 “云米客服” ， 7月19日 ，客服答复伊楠会让售后师傅上门鉴定空调设备 ， 7月23日 ，师傅终于来了 ，鉴定空调外机的确存在质量问题 ，并出具了鉴定报告 。伊楠赶紧把情况再次反映给客服希望进行退机处理 ，可没想到 “拉锯战” 开始了 。
“客服说 ，她得上报公司的技术部门 ，对此机进行鉴定 ，可这一拖就是一个月 ，没有任何消息 。” 伊楠也提到 ，由于 “云米家电” 在我市线下并没有专门的售后服务中心 ，除了对着手机和客服 “理论” 丝毫没有别的办法 。采访人员也看到了伊楠与 “云米客服” 的网上聊天记录 ，客服虽没有拒绝处理此事 ，但只是一直强调已经申报等待处理 。如此 “工作效率” 彻底磨没了伊楠的耐心 。
8 月 5 日上午 ，采访人员来到我市“云米家电” 线下销售门店 ，将伊楠遇到的烦心事反映给销售人员 ，该销售人员也表示无奈 ，并告诉采访人员 ， “云米家电” 的售后客服全部在线上服务 ，我市线下并没有服务网点 ，只能让消费者与线上客服进行交涉 。
而且 ，该销售员还提到 ，希望消费者到门店购买商品 ，如出现质量问题 ， 还可以找门店交涉 ，而且线上的商品和线下的商品是有所不同的 ，线上的家电商品是针对电商销售而生产 ，虽然价格占优势 ，但配置上有所不同 。
截止到发稿前 ，伊楠联系到采访人员 ，称其已经辗转联系到广东方面的消协 ，将情况反映给了他们 ， “云米家电” 方面也向其保证尽快处理此事 ，并为伊楠进行换机处理 。伊楠希望这次不会再等了又等 ，同时也希望通过自己的这次经历 ，为想要在线上购买家电商品的市民敲响警钟 ，如不想像他一样 “糟心” ， 还是尽量选择线下门店购买商品 ，才能更好地保证售后服务 。


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