江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

小机灵鬼|企业400电话通信服务将在2020年发生变化的5种方式

什么是企业通讯？这是一个行业正在发生巨大变化的行业 。 几十年来 ， 这个服务行业一直由大型 ， 缺乏想象力的供应商主导 。 这些运行缓慢的庞然大物过去提供的企业400电话通信服务既昂贵又不灵活 ， 几乎没有或完全没有定制空间以适应各种规模和预算的客户 。 这是黑暗的时期 。
但是 ， 革命正在浮空 ， 或更具体地说 ， 是在云端 。 灵活 ， 创新的基于云的解决方案提供商正在通过提供丰富功能和灵活定价模型的产品和服务来破坏现状 。 随着2019年临近尾声 ， 这些创新者正在刺激各种规模和预算的组织采用可负担的基于云的企业通信技术 。
您预计2020年企业400电话通信服务行业会有哪些变化？以下是来年值得关注的五个趋势 。
现在 ， 企业已经对使用企业通信平台感到满意 ， 他们正在寻求进一步扩展其现有功能 。 这就是API发挥作用的地方 。 API将强大的通信功能嵌入到现有的业务应用程序中 ， 企业可以使用它们选择所需的特定通信功能 。 他们甚至可以根据需要（如果需要）在全球范围内扩展这些功能 ， 而不必担心面临庞大的资本支出或必须组建开发团队 。
API为该清单上的许多其他技术奠定了基础 。 例如 ， 从战略上利用API来增强企业协作并通过上下文通信来改善客户服务 ， 这证明了这种不断发展的技术的力量 。 当您添加也已经开始影响企业通信的AI和机器人时 ， 您会发现另一类功能强大的API ， 它们将很快改变内部业务通信和客户体验 。
无论用户是雇员还是客户 ， 企业都必须为客户提供高度个性化的体验 ， 以使其保持竞争优势 。 他们的系统必须允许用户通过他们喜欢的任何方式（例如电话 ， 电子邮件 ， SMS ， 在线聊天 ， 移动应用或心灵感应）与同事或客户支持进行通信（好的 ， 最后一个还没到此）-并且在设备上他们的选择 。 基于云的服务可以实现所有这些以及更多功能 。 希望在2020年实现通信解决方案的进一步个性化 ， 因为用户将能够自定义界面并将统一的通信平台（包括视频会议）与更广泛的协作工具和业务应用程序集成在一起 。 我们将在2021年进行心灵感应射击 。
3.情境交流
如今的客户寻求的体验不仅是个性化的 ， 而且是相关的 ， 这就是为什么
成为您在2020年关注的趋势的原因 。 也称为通信平台即服务或CPaaS ， 该技术为创新的开发人员友好的通信API.
使企业能够在全渠道的世界中实现当今客户的期望 。 通过上下文通信 ， 企业可以利用上下文信息（例如客户的意图 ， 地理位置和社交状态）更好地了解客户的需求 ， 从而消除客户体验中的摩擦点 。 借助CPaaS ， 客户可以无缝地从一个渠道跳到另一个渠道 ， 从停站的地方准确接机 ， 企业可以在全渠道环境中持续提供出色的服务 。
通过掌握未来几年通信将发生变化的不同方式 ， 组织可以保持竞争力并为未来做好准备 。
4.移动集成
移动设备和应用程序已在许多企业中根深蒂固 ， 但是它们并不总是与后端服务完美集成 。 因此 ， 直到最近 ， 许多企业移动用户还没有享受到高质量的统一通信体验 ， 而这正是他们拥有时尚 ， 功能强大的移动设备的所有者所应有的 。 当您考虑时这很可笑 ， 但好消息是情况正在稳步改善 。 精明的企业通信供应商已经为他们的移动用户提供了在本地或从任何设备通过云访问统一通信系统和数据的能力 。 您可以期望这种类型的移动集成在来年变得更加无缝和无摩擦 。
与多种形式的技术一样 ， 人工智能有望在不久的将来改变企业通信 。 企业已经在消息传递应用程序中部署了聊天机器人 ， 以按需 ， 按其选择的渠道以及在白天或晚上的任何时间为客户提供帮助 。 智能API甚至可以实现全球语言的实时翻译 ， 将我们曾经认为是严格科幻小说的创新带入了今天 。
【小机灵鬼|企业400电话通信服务将在2020年发生变化的5种方式】在联络中心 ， 语音机器人被设置为交互式语音响应（IVR）菜单的一种吸引人的选择 ， 该菜单指导客户提供他们所寻求的支持选项 。 不久之后 ， 语音漫游器可能会以几乎人性化的方式进行服务后续呼叫 。 不久之后 ， 虚拟助手将自动安排我们的约会或在客户通话期间调用演示文稿 。 我们增强AI的协作未来正在迅速临近 ， 为企业提供了许多令人兴奋的机会 。
那么企业400电话通信在2020年将是什么样？毫无疑问 ， 随着动态技术的发展 ， 它将继续是一个快速发展的行业 。 大展科技通过掌握未来几年通信将发生变化的各种方式 ， 组织可以利用我们在数字时代即将开展业务的新方式 ， 保持竞争力并为未来做好准备 。


    推荐阅读


    上一篇：巅峰战队|互联网的那些事儿4：网站还有用吗？

    下一篇：华为荣耀|荣耀手机怎么选才对？这三个系列可以闭眼买，这个系列千万别碰！