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都气|App“魔改”打卡返现规则，两个月更新66次，用户都气笑了( 二 )


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投诉铺天盖地 ， 创始人承认“故意刁难”
本来吴紫晴还强忍着坚持使用 ， 最后她愈发感觉 ， 七彩熊绘本APP就是通过“魔改”打卡规则 ， 设置各种要求 ， 想方设法让家长们放弃打卡返现 。
而最终的结果是 ， 不仅不能打卡返现 ， 孩子甚至根本没法使用这款软件了 ， “那我买这个干嘛呢？刮刮乐么？”
这种感觉如同打游戏即将通关 ， 却发现游戏规则突然改了 。 吴紫晴说 ， “之前我还想打卡时间提高到1小时可能是上限 ， 后来我发现他们可以将打卡任务无线拓展到24小时 ， 甚至无穷尽 。 绝望了！！！”随后她放弃了打卡 ， 并卸载了七彩熊绘本APP 。
目前 ， 网络中关于七彩熊绘本“魔改”打卡规则的吐槽已经是铺天盖地 ， 仅黑猫投诉平台中关于七彩熊的投诉就已达到413条 ， 但并未获得七彩熊方面的回应或处理 。
都气|App“魔改”打卡返现规则，两个月更新66次，用户都气笑了
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黑猫投诉平台中关于七彩熊的投诉就已达到413条 。
甚至有家长表示 ， 孩子本来每天兴高采烈地玩 ， 现在在学习过程中遇到稍微难一点的问题 ， 孩子都会说 ， “妈妈 ， 是不是又升级了！”
都气|App“魔改”打卡返现规则，两个月更新66次，用户都气笑了
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家长留言表示 ， 孩子现在都会问 ， “妈妈 ， 是不是又升级了！”
还有家长在微博中发布视频证明七彩熊APP打卡到底有多难 ， 有网友留言表示 ，“读了几十遍（过不了关） ， 最后捶了捶沙发放弃打卡了 。 ”“要血命了！”“搞笑又心酸 。 ”
从天眼查中可以看到 ， 七彩熊绘本APP创办于2018年12月 ， 主体公司是杭州趣学乐科技有限公司 。 公开资料显示 ， 其创始人方露（Leo）、王万元（Mike）等均是原英语趣配音APP高管 ， 从事在线教育已有10年之余 。
2019年期间 ， 七彩熊绘本APP通过“0元学”“打卡返现”等营销活动吸纳了大批用户 ， 其微信公众号发文显示2019年10月21日七彩熊的注册用户量就已达到100万 ， APP在应用宝、苹果商店、各安卓手机应用商店的下载量接近200万 。
进入2020年 ， 随着越来越多的家长反映“被坑”“陨石坑” ， 其创始人方露近日竟在接受媒体采访时大方承认 ， 七彩熊的确存在故意刁难用户、使其无法成功打卡的做法 ， 就是为了降低返现率 。
都气|App“魔改”打卡返现规则，两个月更新66次，用户都气笑了
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方露承认 ， 七彩熊的确存在故意刁难用户、使其无法成功打卡的做法 。
采访中 ， 方露并未表示歉意 ， 还笑着说道 ， 这个损主意并不是自己想出来的 ， 但是是他批准的 。 他说 ， 七彩熊推出“打卡0元学”返现活动 ， 是因为想借助这一活动吸引用户、快速占领市场 ， 带来大量现金流 ， 这样公司后续融资就简单了 。
300多元学费 ， 我值得花时间追回么？
目前 ， 七彩熊绘本APP以及淘宝中的“七彩熊绘本官方企业店”中已不再推广358元“打卡0元学享VIP”活动 ， 但仍在售卖包括228元一年VIP、488元三年SVIP以及588元终身SVIP在内的数种会员课程 。
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七彩熊APP中目前售卖的会员课程
针对APP的反复升级、不断增加打卡难度等问题 ， 吴紫晴向七彩熊方面投诉未果 ， 随后联系了杭州12315 。 此后 ， 杭州消保委与七彩熊方面多次交涉 ， 该企业拒绝了用户的退款诉求 ， 但表示可以赔偿线上课程 。 这样的赔偿方式 ， 家长们难以满意 ， 目前正尝试通过法律手段解决问题 。
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对此 ， 上海市锦天城律师事务所高级合伙人何周律师认为 ， 付费用户与七彩熊绘本APP运营方存在民事合同关系 ， 合同关系一旦成立 ， 各方均应严格按照合同约定履行各自的义务 ， 用户按照规则完成打卡 ， 有权要求APP运营方按照合同约定或者退费规则退费 。
“与此同时 ， 打卡及退费规则属于格式条款 ， APP运营方不得通过格式条款免除其责任、加重用户责任及排除用户主要权利 ， 否则该条款无效 。 APP运营方以系统迭代升级的方式增加打卡难度 ， 实质上是对合同格式条款的变更 ， 加重了付费用户的责任 ， 如果该等变更没有得到付费用户的明示同意 ， 认为该等条款效力存疑 。 因APP增加不合理的打卡规则导致无法完成打卡任务的用户 ， 有权要求运营方按照合同约定或者退费规则退费 。 ”
伴随着线上教育的不断普及 ， 2019年前后类似的“0元学”“打卡学”模式遍地开花 ， 即学员先交学费 ， 然后在一定时间期限内打卡学习 ， 完成任务即可退还学费 。 除了七彩熊绘本 ， 包括伴鱼绘本、ABC Reading、海底小纵队学英语、常青藤爸爸、喜马拉雅儿童在内的大小平台 ， 都先后推出过零元学课程 ， 价格从199元到上千元不等 ， 打卡短则90天长则300余天 。


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