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IT|滴滴300城上线“遗失物送回”功能，上半年20万部手机遗落找回14万

8月11日消息，即日起，滴滴宣布“遗失物品送回”功能将在全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型 。乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式 。其中，协商司机开车送回反向发单需预付路费，滴滴分文不取 。
出品 | 搜狐科技
编辑 | 尹莉娜
2020上半年，司机发现遗失物品并报备平台85万多件，以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均每天有6649件 。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回 。其中，有超过20万部手机遗落在滴滴车上，超过14万部被找回，但依旧有6万未找到 。
滴滴一直在探索有效的遗失物品寻回方式 。经分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高，为了帮助乘客抓住黄金30分钟，滴滴正式推出“遗失物品送回”功能 。遗失物品送回功能可降低司乘沟通时间，提高送回效率 。2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能，该地区客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47% 。
IT|滴滴300城上线“遗失物送回”功能，上半年20万部手机遗落找回14万
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【IT|滴滴300城上线“遗失物送回”功能，上半年20万部手机遗落找回14万】“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放，乘客需先与司机沟通，确定物品遗落在车上，协商一致后，可反向发单 。在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，确定发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机 。在此过程中，滴滴平台分文不取 。
为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，此费用采用一口价方式（综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用） 。


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