|“关注公众号”消费潜规则该改改了
“在吗 ， 帮我投个票？”点击亲友发来的链接 ， 想进入投票通道却发现先要关注公众号；来到药店门口 ， 本意是为帮助顾客了解身高、体重等基本健康情况的体重秤上出现一行小字：“扫描二维码关注即可使用”；逛完商场打算从车库驱车离开 ， 不关注公众号竟无法继续缴费操作……就在日常生活场景里一次次的扫码中 ， 手机“订阅号”列表越变越长 。
现在 ， 在一些消费领域流行一种“不关注就不能××”的潜规则 。 遇到在公共场所用Wi-Fi、饭店点餐、购物付款等情形 ， 消费者往往必须关注商家公众号才能进行操作 ， 享受相应产品和服务 。 对此 ， 商家美其名曰方便消费者 ， 但这种“形式自愿、实质强制”的交易行为让不少公众难以接受 。
【|“关注公众号”消费潜规则该改改了】首先 ， 关注公众号意味着允许对方获取自己的微信头像、昵称、地区和性别等个人信息 ， 难免让不少人担心个人信息泄露的风险 。 其次 ， 随着关注的商家越来越多 ， 手机“订阅号”列表越变越长 。 有市民抱怨 ， “订阅号”中只有不到一半是自己真正想去关注的 。 不仅影响用户对于有用信息的阅读 ， 还会遭遇各种推送广告的狂轰滥炸 。 此外 ， 关注公众号才能享受服务 ， 对于不会用智能手机、没有微信号的老年人来说很不方便 ， 涉嫌消费歧视 。
诚然 ， 互联网时代 ， 粉丝就意味着价值 。 对于商家公众号来说 ， 不仅渴望涨粉增加流量 ， 也希望借此拉拢消费拥趸 ， 实现广告精准投放 。 不过 ， 涨粉应取之有道 ， “不关注就不能××”的消费潜规则 ， 不仅有违情理 ， 而且涉嫌违法 。
《消费者权益保护法》第九条规定 ， 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 ， 自主选择商品品种或者服务方式 ， 自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 。 商家强制消费者关注公众号进行点餐和付款 ， 涉嫌侵犯消费者的自主选择权 ， 利用格式条款排除或限制消费者权利 。 同时 ， 一些停车场要求车主关注公众号 ， 通过平台缴费 ， 还涉嫌违反《人民币管理条例》中有关规定——“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务 ， 任何单位和个人不得拒收 。 ”
在互联网消费成为大趋势的背景下 ， 商家引入二维码进行交易和结算无可厚非 ， 但不能捆绑强制关注公众号的“附加条款” 。 商家推广公众号 ， 关键还要凭借产品和服务 ， 让消费者觉得可以从中获得实用信息和实惠让利 ， 自然而然会成为粉丝 。 在日常消费中 ， 利用公众号进行点餐、付款等可以成为一种选择方式 ， 但不能是唯一选择 。
对此 ， 市场监管部门、消协组织和各行业协会应加强规范 ， 引导商家自律 。 广大商家也应认识到 ， 关注公众号的消费潜规则不仅有悖情理法理 ， 而且容易引起消费者的反感 。 有的顾客进门点关注 ， 出门就取消 ， 起不到实际作用；还有的消费者直接用脚投票 ， 选择其他商家 ， 更是适得其反 。 （张涛）
推荐阅读
- 安阳市政府|安阳市消费扶贫活动月暨安阳县“消费扶贫推介日”拉开帷幕 现场完成12万交易额
- 新资讯|中国新说唱芮雪被规则淘汰，张靓颖做法引争议，只会选年轻弟弟？
- 消费扶贫取得新进展 采取措施有效对接消费扶贫供需两端
- 带货|山东消费年直播带货 596.7万人疯狂打CALL崂山白花蛇草水
- |看北京 | 京南极限地标正式亮相 助力消费季、繁荣夜经济
- 家长|定规则 给空间……上海家长共听“开学第一课”
- 政府支出|美国经济带不动：消费者继续“捂紧钱包” 政府援助久候不至
- 供需|消费扶贫取得新进展 采取措施有效对接消费扶贫供需两端
- the|Beyond Meat官网商城上线 素食肉可快递直达消费者家中
- 公平|《乘风破浪的姐姐》出道规则被批不公平，万茜被质疑就是内定选手