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跨境|一指遥停止营业 跨境电商如何带“疫”前行

_原题为 一指遥停止营业 跨境电商如何带“疫”前行

刘卓澜/摄
跨境电商一指遥的辉煌时代或许要成为过去式了 。 8月11日 ， 北京商报采访人员了解到 ， 一指遥（天津）科技发展有限公司（以下简称“一指遥”）的公司总部和部分线下门店停止了运营 ， 其将原因归结于疫情导致供应链断裂 。
有分析指出 ， 各种政策利好下 ， 跨境电商风起云涌 ， 以一般贸易为主的一指遥优势逐渐被削弱；同时 ， 线下各种销售进口母婴、美妆的集合店越来越多 ， 逐渐分割了一指遥的既有市场 。 不可否认 ， 线上跨境电商的迅速发展和线下个性化综合型门店普及开来 ， 让实体跨境超市的经营越来越难 。
门店全关 线上APP已无法下单
跨境|一指遥停止营业 跨境电商如何带“疫”前行
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刘卓澜/摄
一指遥的闭店其实早有征兆 。 北京商报采访人员在8月11日走访时发现 ， 位于东方新天地的一指遥王府井店已于8月9日关闭 ， 门上贴出的闭店通知显示 ， 由于疫情影响 ， 该公司长期处于亏损状态 ， 目前已无力继续运营 。 停止营业后 ， 该超市将进行债务清理 。
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【跨境|一指遥停止营业 跨境电商如何带“疫”前行】实际上 ， 北京商报采访人员曾在7月底走访一指遥王府井店时发现 ， 母婴类产品已经出现短缺 ， 例如辅食品牌禾泱泱的品类已经减少 ， 米饼、肉松都出现了缺货 。 当时 ， 该门店店员向采访人员表示 ， 这是由于产品品类调整所致 。
此外 ， 在8月3日左右 ， 一指遥王府井店店员通过微信渠道向消费者发布消息表示 ， 有存货的顾客需要在2天内全部领走 ， 若是没货则可以办理退款 。
虽然一指遥曾尽力协调退款 ， 但该门店闭店前仍在推广预付卡办理 ， 遗留问题待解决 。 采访人员在现场调查时有消费者表示 ， 自己购买了该门店的预付卡 ， 半个月前通过线上下单一直都处于未发货状态 ， 且线上没有退款选项 ， 所以来线下门店询问原因 ， 才发现该门店已经关闭 ， 目前卡内仍有1万元左右的储值金额 。 采访人员从微博上看到 ， 不少消费者与上述消费者有类似经历 ， 不少消费者指出一指遥的客服电话打不通 ， 订单无法处理 ， 维权难度较大 。
一个月前 ， 采访人员走访时曾发现 ， 7月16日至7月31日期间 ， 该门店推广储值500元送20元、1000元送60元、甚至1万元送1200元的储值活动 。 对于储值卡无法退款的问题 ， 采访人员通过一指遥APP看到 ， 该公司发布公告称 ， 在9月30日前 ， 该公司会根据消费者申请提交资料的顺序办理会员卡退款 。 对于王府井店的闭店原因 ， 公司将其归于疫情导致供应链断裂 ， 造成长期亏损 。
据了解 ， 一指遥在北京拥有直营超市和便利店两种业态 。 首家超市门店位于五棵松卓展购物中心 ， 一指遥五棵松店已于今年5月与商场同步闭店 。
此次一指遥王府井店关闭后 ， 一指遥在北京将再无超市业态 。 同时 ， 北京商报采访人员从大众点评上看到 ， 一指遥双榆树店是该品牌的便利店 ， 目前也已经处于关闭状态 。
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一指遥多家实体门店停摆的同时 ， 一指遥APP也表现异常 。 北京商报采访人员在一指遥APP下单时发现 ， 尽管页面还挂有商品 ， 但点击下单时会自动显示“该商品已下架 ， 请选购其他商品” 。一指遥在APP首页挂出公告提醒：公司长期处于亏损状态 ， 目前已经无力继续运营 。 2020年8月9日 ， 公司研究决定 ， 自即日起停止营业 ， 进行债务清理 。 ”
线上线下夹击 既有市场被挤压
到底哪些原因造成了当前亏损局面？会员售后进程如何？一指遥何时将继续运营？
北京商报采访人员联系上一指遥副总经理庄财 ， 他表示：“老板在本周一已经将总部和门店关闭 ， 贴上了告示 ， 目前公司高层也不清楚老板的打算 ， 因为所有的决策都由老板一人定夺 ， 因此关于公司的发展问题无法回应 。 ”
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值得注意的是 ， 一指遥还陷入了商业纠纷之中 。 天眼查资料显示 ， 从2019年12月至2020年6月 ， 一指遥与北京千岁宝商贸有限公司、北京美怡行商贸有限责任公司产生了数起买卖合同纠纷 。 其中 ， 与北京千岁宝商贸有限公司的纠纷案件达到3起 。
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其实 ， 2015年诞生的一指遥也曾享受过跨境电商政策宽松时的红利 。 APEC电子商务工商联盟专家、对外经贸大学教授王健回忆称 ， 从2016年开始到2018年 ， 政策的推出以及关税的下降 ， 使跨境电商进口市场形成了一个爆发期 。 “在这之前 ， 产品比较单一 ， 线下渠道占据大多数 ， 所以被主流品牌和厂商控制 ， 但互联网一下子为消费者开辟了更宽广的渠道 ， 消费者可以比对进口商品 ， 因此市场突然就热起来了 。 ”


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