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上游新闻|评论｜国外免税店购买的商品谁来保修？

：原题为_上游新闻|评论｜国外免税店购买的商品谁来保修？。
近日 ， 上游新闻报道的《她在韩国免税店买的LV包拿回重庆为啥不保修？》一文中称 ， 国外免税店购买的名牌包包 ， 拿到国内不仅不能享受保修服务 ， 甚至连消费记录都查询不到 ， 这种情况下 ， 消费者可以怎样维权 ， 以及消费者在海外免税店购物时应当注意些什么？
如果在国内消费 ， 根据《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规的规定 ， 产品（商品）出现质量问题时 ， 消费者既可以向产品（商品）的生产者主张权利 ， 也可以向有过错的销售者（商家）主张权利 。
但是本案中 ， 李女士是在海外免税店中进行的购物 ， 按照《涉外民事关系法律适用法》第四十二条的规定“消费者合同 ， 适用消费者经常居所地法律；消费者选择适用商品、服务提供地法律或者经营者在消费者经常居所地没有从事相关经营活动的 ， 适用商品、服务提供地法律”应当首先适用购物所在国的法律 ， 这就涉及到法律适用的问题 ， 因此不一定能按照国内法的规定来进行处理 。
但是在购买时 ， 销售者（商家）承诺LV品牌实行全球联保 ， 在国外购买后 ， 回国同样能在LV品牌店享受售后服务 。 这属于销售者（商家）和消费者对售后保修方面有约定的情形 ， 依照民事活动自愿原则 ， 双方应当按照约定履行各自义务 。
本案中LV品牌店要求李女士提供购物票据才可保修 ， 符合行业要求 。 多家承诺全球联保的商家表示 ， 境外购物保修需要提供全球保修卡 ， 上面通常会有两个章 ， 一个出厂专用章 ， 一个授权专卖店销售章 ， 专卖店商家名称可以在品牌的官方网上查询 ， 如果不是授权的则查不到 。 没有商家的销售章 ， 就变成了水货性质 ， 将无法质保 。
同时 ， 提醒消费者注意 ， 全球联保不等于所有专卖店联保 ， 参与全球联保的专卖店可能只设立在国内的部分城市 ， 不一定国内所有城市的专卖店都参与了联保服务 。 所以 ， 消费者在国外免税店购买商品时 ， 可以先在中国区相关品牌店铺了解情况 ， 或者联系销售方 ， 了解相关售后服务的具体规则及方式 。 按照品牌方与经销商达成的联保协议中的相关规则 ， 要求海外免税店提供相应的凭证材料 。
海外购物因购买地在国外 ， 要通过司法途径解决争议 ， 面临着管辖法院、适用法律等诸多问题 ， 故在此建议广大消费者 ， 在国外免税店购物时应当注意以下方面的问题 ， 以减少售后服务的纷争：
一、确保该免税店是否是合法经营 ， 是否具有营业执照或者是品牌方官方授权的正版店铺；
二、消费时应当询问清楚商品之后的退换、保修、维修要求 ， 必要时可以要求与销售方书面约定；
三、消费后要求商家提供票据、收据、保修卡等必要材料 ， 并且妥善保管 ， 为之后享受退换、维修等售后服务提供凭证；
四、广大消费者在消费时 ， 一定不能轻信商家打出的商业广告口号 ， 一旦产品出现问题 ， 消费者打算维权时 ， 商家就开始玩“文字游戏” ， 不利于我们消费者维护自身的利益 。
我们在海外购物时 ， 一定要了解清楚产品的相关信息 ， 一旦离开专卖店 ， 回国后才发现问题 ， 再想和店家交涉 ， 就要涉及语言、举证及通信费等成本问题 ， 维权就相当困难 。 为此 ， 我们应当理性地进行消费 ， 以免掉入海外购物陷阱 。
重庆中耀律师事务所律师 陈源佳/文
上游新闻采访人员 陈英/整理
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