封面新闻|封面有数｜平均每天有6649人在网约车上丢失物品 有近35%的遗失物无法找回
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封面新闻采访人员 蔡世奇
8月11日 ， 滴滴出行公布了一组自家平台统计的物品遗失数据 ， 数据显示 ， 2020上半年 ， 滴滴司机发现遗失物品并报备平台85万多件 ， 以6月为例 ， 30天里报备199464件遗失物品 ， 平均每天有6649件 。 与此同时 ， 滴滴客服有近500人的物品遗失小组 ， 专门协助乘客找东西 ， 上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2% ， 但依然有34.8%的物品找不回 。
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经分析发现 ， 网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高 ， 为了帮助乘客抓住黄金30分钟 ， 滴滴正式推出 “遗失物品送回”功能 。
遗失物品送回功能可降低司乘沟通时间 ， 提高送回效率 。 2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能 ， 该地区客服人工报失量下降20% ， 送回费用投诉量降低47% ， 这项功能将于8月11日在全国300多个城市陆续上线 。
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遗失物品送回功能有三种送回方式 ， 分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回 ， 在订单结束后的48小时内 ， 乘客可根据自身需求选择送回方式 。
“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放 ， 乘客需先与司机沟通 ， 确定物品遗落在车上 ， 协商一致后 ， 可反向发单 。 在功能页填写送回地址 ， 预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用 ， 确定发单 ， 司机接单送回 ， 现场验证乘客身份、交付物品后 ， 平台会将乘客预支付的费用全额交付司机 。
【封面新闻|封面有数｜平均每天有6649人在网约车上丢失物品 有近35%的遗失物无法找回】采访人员了解到 ， 为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题 ， 此费用采用一口价方式（综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用） 。
除了滴滴外 ， 其他网约车平台也有遗失物品送回的解决方案 。
首汽约车表示 ， 如乘客反馈乘坐首汽约车车辆并将物品不慎遗落在车上 ， 客服在核实乘客身份和遗失物品特征后会第一时间联系司机协助找寻失物 。 如找到失物 ， 乘客可与捡到物品的司机或后续乘客协商归还方式（如乘客自取、司机送达、快递到付）、归还时间及合理费用；如未能找到失物 ， 客服会建议乘客报警处理 ， 平台将积极配合警方调查 。
曹操专车对待乘客遗失在车上的物品也有专门的处理方案和明确的工作流程 ， 司机在入职前会接受相关培训 ， 如果司机发现有乘客失物 ， 需向平台客服报备 ， 客服会引导司机将失物送回运营中心 ， 由乘客自行取回 。 乘客联系客服寻找失物时 ， 可自行前往运营中心领域 ， 或使用预约单功能请司机送回失物 ， 亦可与司机协商 。
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