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忘川秋水|客户需求就是我们的思考方向，跨越配载“智囊天团”

国内物流行业的竞争越来越白热化 ， 产品也越来越呈现相似性 。 那么如何从中脱颖而出就成了物流“大佬们”思考的重点 。 近期 ， 中国限时速运领导者跨越速运推出了“头等舱”计划 ， 以服务为切口 ， 为同行们提供了答案 。 跨越速运以科技赋能服务品质 ， 以专属团队为货运保驾护航 ， 不断挑战着行业的服务边界 。
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此次“头等舱”计划一大亮点就是跨越为客户打造的“N对1”服务团队 ， 随时响应客户所需 ， 极大提升了服务体验 。 这其中就少不了物流“智能大脑”的配载部团队 。
“用最经济的方式满足客户的时效”是跨越配载部牢记心中的金句 ， 而这支队伍正是跨越速运响应客户的驱动力 。 配载策略是物流运输的重要环节 ， 合理的配载方案可以满足客户的定制化需求 ， 提升物流速度 。
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90后小伙儿随时待命 ， 为客户带来最优解决方案
26岁的王智是个不折不扣的90后小伙 ， 如今的他就工作于跨越速运的配载部 。 “我们部门主要工作内容是优化运输方式、转变传统的运输模式 ， 用最经济的方式实现对客户承诺的时效 。 ”对自己的工作 ， 王智觉得很有成就感 。
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王智介绍 ， 配载部会根据不同的客户需求 ， 提供个性化服务 。 满足客户对航班、时效、特殊货物运输方式的要求 。 “跨越速运的优势是 ， 大部分查得到的民航班机都可以指定 ， 我们仅在华南地区就抢占了70%腹舱资源 ， 时刻安排更灵活 。 ”不仅在航班选择可以根据客户所需进行调整 ， 连机场提货也可以满足客户的个性化需求 。 例如一些急货运输 ， 客户可以选择自己来分拣中心进行提货 ， 而且跨越速运与航司的合作拥有优先分拣权 ， 提货更加便捷快速 。
由于工作原因 ， 王智必须针对运输情况 ， 做出快速响应 。 “客户的需求是第一位的 ， 我一定要守好自己的岗位 。 ”王智说 。
年轻团队深藏不露 ， 充分保障客制化服务
作为物流运输驱动的大脑 ， 跨越速运配载部的重要性不言而喻 。 要保证整体工作效率和质量 ， 部门对人员学历、技术方面有着极高要求 。
除了有强烈的责任心和可靠的执行力 ， 计算能力和逻辑能力也是必不可缺的 。 跨越速运拥有强大的“铸剑系统” ， 作为数据中台 ， 从而高效完成常规的运力匹配 ， 但面对客户定制化的需求 ， 就需要依靠配载部的丰富经验和应变能力 。 针对特殊客户的特殊需求 ， 配载团队需要提供3-5个解决方案项目 。 “我们团队的同事别看年纪不大 ， 但都很有来头 。 ”王智说 ， 虽然自己已经是国内一流大学的研究生 ， 但他的同事中甚至有留学归来的高材生 。
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保证生鲜产品时效性 ， 将“新鲜”送上餐桌
夏季是生鲜水果上市的旺季 ， 也是王智他们最忙碌的季节 。 现在的人们越来越关注生活品质 ， 这就对生鲜物流提出更高要求 。 跨越速运配载部不断优化操作系统 ， 分秒必争抢“鲜”把货物送达 ， 一次次地跑出行业领先速度 。
前段时间是荔枝成熟的季节 ， 作为全国知名原产地 ， 广东南山、增城等地荔枝发货量大 ， 并且对时效性有着较高要求 。 为了争取最短时间把荔枝送达 ， 王智和配载部的同事 ， 对线路和产品进行了深入讨论 。
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鉴于荔枝本身比较精贵 ， 运输中易挤压、腐烂 ， 王智和配载部的同事充分发挥了跨越动态路由的科技优势 ， 以车代场从分拣、打包到发货等环节直接在产地完成 ， 减少中间环节不必要的消耗 ， 确保荔枝的原汁原味和品质统一 ， 便于果农进行分级销售 。
【忘川秋水|客户需求就是我们的思考方向，跨越配载“智囊天团”】“其实我们的工作就是要制定最经济的配送方式 ， 就好比汽车的变速箱 ， 决定运输的快慢 。 不过有一个原则 ， 就是所有的操作都是根据公司的时效以及客户的需求来定 ， 时刻将客户需求排在第一位 。 ”王智说道 。


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