互联网|“黑医美”以个人经历分享线上截留用户
中国青年报客户端电（中青报·中青网采访人员陈璐）
“颜值经济”助推了医美行业蓬勃发展 ， 但也催生了多个行业乱象 ， 在年轻人做消费决策更青睐线上的情况下 ， “黑医美”正在通过个人经历分享、有优惠等方式线上“截留”用户 。
8月6日 ， 艾瑞咨询发布《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》中显示 ， 2019年的中国医美市场规模达到1769亿元 ， 2019年中国具备医疗美容资质的机构约13000家 。
在合法的医疗美容机构当中 ， 依然有15%（超过2000家）的机构存在超范围经营的现象 ， 属于违规行为 行业黑产依然猖獗 ， 经过估算全国依然有超过8万家生活美业店铺非法开展医疗美容项目 ， 属于违法行为 。
艾瑞咨询高级分析师赖贞介绍 ， 黑产渠道佣金比例高达70%及以上 ， 黑医美渗透在多法渠道截流用户 。 “其中 ， 线下渠道多利用消费者对熟人的信赖心理 ， 介绍消费者到黑机构或个人工作室甚至酒店进行医美项目 。 线上渠道多利用社交平台、论坛贴吧、问答等方式 ， 通过分享个人经历以‘打折、有内部资源等’吸引消费者添加好友 ， 介绍给黑机构从而分佣 。 ”
赖贞表示 ， 由于医美垂直平台大多会核实进驻机构及医生的资质 ， 对平台内容分享实行严格监管 ， 黑医美难以渗透 。 但在搜索引擎、生活服务类平台上 ， 黑医美通过打“擦边球”近似关键词的搜索让黑机构混淆在正规医美机构里 ， 大量“黑”搜索以防不胜防的方式活跃其中 ， 使得搜索网站、平台的运营监管难度大大提升 。
“最容易出现的问题包括医生不具备独立行医资质、超执业范围经营、没有提交相应证明 ， 所使用的医美商品违规违法 ， 医生和机构的手术等级可能存在偏差 ， 商品中存在夸大的虚假宣传等” ， 新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明表示 ， 互联网正成为黑医美的温床 。
张力明介绍 ， 新氧通过不断完善平台审核 ， 从资质审核、内容审核、商品审核 ， 到内容违规信息风控模型库 ， 不断完善风控细则 ， 并通过用户风险指数、机构风险指数来加强行业监管 。
“黑医美”也成为投诉高端 。 黑猫投诉负责人高军委介绍 ， 截至目前 ， 黑猫平台医美类投诉量达1980单 ， 涉及商家112家 ， 回复率75.91% ， 完成率70.10% 。 投诉的主要问题则集中在虚假宣传、整形失败、无法退款、捆绑贷款等方面 。 三大类医美行业问题凸显 ， 首先 ， 正规医美机构对于线上客诉关注度不够；其次 ， 线下黑医美存在染黑线上的迹象；最后 ， 消费者对于正规的医美机构、常规的医美尝试 ， 存在很大的消费认知误区 。
当日 ， 中国整形美容协会、黑猫投诉与新氧科技联合发起中国医美行业规范发展倡议 ， 抵制黑医美 ， 促进行业健康发展 ， 并宣布黑猫投诉成为中国医美行业自律行动的官方投诉平台 。
据了解 ， 自5月21日中国医美行业自律行动启动以来 ， 新氧平台累计拦截问题机构58家 ， 疑似违规或超范围执业医生14685人次 ， 涉嫌违规、违法医美商品12099例 ， 总处理违规内容29729条 。 此外 ， 新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个 。
本文插图
新浪高级副总裁邓庆旭、中国整形美容协会副秘书长朱美如、新氧科技CEO金星
【互联网|“黑医美”以个人经历分享线上截留用户】
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