家装行业线上交易成最大黑马，是疫情特例还是未来趋势？( 二 ) 受疫情影响

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为，上述数据表明，大家居消费拥有巨大的市场潜力，家装市场因其线下业务在疫情开始阶段陷于停顿，促使消费形式整体向线上转移，从而造成家装线上业务的井喷之势。他表示，渠道线上化将是未来家居市场的一种趋势。

对此，汤谨宾也认为，疫情可能是一个诱因，线上化是未来的趋势。 “因为消费习惯一旦养成，就会成为一种消费行为。 ”

不过，戴仙艳认为，家装在线签单、家具建材等大件商品线上购等并不会成为常态， “对于家装公司来说，线上只是作为一种渠道，家装的流程复杂、链条长，面对面沟通更能增加信任感，增强跟客户的黏性，对客户需求也有深刻了解，才能更好地设计客户的家。 ”

在戴仙艳看来，认同线上化的趋势， “线上订单量一定会增长，因为整体的消费方式发生转变，所有的行业也都更加互联网化，但不会像疫情下这样大涨，还是会遵循规律。 ”

大件商品网购困难依然待解

研究机构预测，未来电商的增量将来自家电、家装等大件商品的互联网渗透， 5年后，家具、家电、建材等行业电商渗透率将由目前的10%提升至25% 。不过，大件商品因体积大、易损坏、搬运难、送装分离等痛点，线上化成交比较困难。

新京报采访人员了解到，电商平台正在积极解决相关问题。据悉，阿里巴巴入股大件物流龙头日日顺、苏宁物流以及家装行业服务商“神工007”、“匠多多”等合作伙伴，解决家电、家装网购“最后一公里”的难题。此外，天猫通过数据算法预测，帮助商家实现智能补货、分仓、调拨，输出最优货品布局方案，提升供应链管理效率。业内人士认为，这些举措有助于进一步减少缺货、运输时间长等问题，提升大件商品电商购物体验。

不过，汤谨宾认为，大件的家具如遇退换货的情况，会遇到如何包装、搬运等相关问题，这是大件商品线上化需要解决的难点之一。戴仙艳也认为，线上化最大的难题是解决客户的信任问题。 “家装、家具、建材等属于大额消费，客户需要亲眼见到商品，才能放心和安心。 ”

新京报采访人员张洁

编辑秦胜南校对危卓