慢新闻|贯通最后一公里：龙湖推出九大增值服务
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物管行业 ， 从过往存在感不强的“小配角” ， 到今年在社区抗疫、资本敲钟两大战线的长袖善舞 ， 2020年迎来了发展大年 。
时间又到物业公司数钱袋 ， 盘点年中收成的时节 。
从各家物管企业年中盈利预报看 ， 上半年国内主流上市物企净利润同比增长均不低于50%——这已是一个相当不错的发展增速 。
年报数据合上了今年物管企业发展大潮的节拍 。 而物管公司盈利数据飘扬无外乎三大先锋：在管物业总建筑面积增加 ， 非业主增值服务 ， 以及社区增值服务收入的增加 。
退一步看 ， 企业面积增量红利总归要顶点回落 ， 对地产集团金主的非业主增值服务 ， 盈利模式稳定但毛利率波动区间小 ， 唯有社区增值服务收入是无边界的万花筒 。
近期 ， 增值服务探索者龙湖智慧服务 ， 对公司的业务模式进行再梳理 ， 正式提出社区增值服务九大业务：提供一站式房产经纪服务的“安心租售”；为租房客户提供社区分散式长租公寓的“比邻公寓”；针对业主空置房、闲置房屋开展的托管经营业务“金蝉托房”；为业主提供装修、装饰一站式平台业务的“珑龙点睛”；覆盖老房翻新及精装房优化服务的“焕代大师”；为业主甄选居家日用、生鲜酒水等各类优质产品的“龙眼优选”；为业主出行提供定制化旅游产品及服务的“团团游”；以及高品质入住保洁服务“田螺美家”和一站式精品搬家服务“愚公搬家” 。 这些服务覆盖社区生活多个场景 ， 其增值服务的系统化已行至更深处 。
增值服务是“龙湖故事”的番外篇
物管企业对增值服务的探索 ， 可谓“功不唐捐 ， 未来可期” 。 何以这么说？
增值服务是企业长期驱动的电动马达：对上市公司而言 ， 可提升公司二级市场估值水平；对未上市公司 ， 增值服务未来又将使企业的日常运营多点布局、充满更多可能性 ， 而变得更独立于地产周期——这为房企新项目增量红利消退、存量时代来临做着准备 。
此时的一个核心问题是：行业万家争鸣 ， 究竟哪些企业能善用利好 ， 脱颖而出？
俨然 ， 对于物管这个需要温暖人心的行业 ， “做好服务” ， 无疑是滋养增值业务的一方肥沃土壤 。
正如龙湖增值服务九大业务的祭出都颇有渊源 ， 绝非拍脑袋而出 。
在龙湖智慧服务总经理曾益明看来 ， 在做好基础服务前提下 ， 扩大服务半径是必然之路 。 龙湖的服务模式全部都迎合于业主的真实需求 ， 由此触发企业研发和提供相应产品 。
比如安心租售是龙湖最早开展起来的业务之一 ， 早期龙湖的工作人员经常接到业主请求发布租赁及出售信息的委托 ， 小区公告栏经常被贴个满满当当 ， 业主总愿意把钥匙交给物业 ， 不在家时拜托物业带客看房做介绍 ， 最后诞生了龙湖最早的租售服务部 。
比如珑龙点睛 ， 业务发端于2010年重庆南苑的一家人 ， 因为实在太喜爱龙湖园林设计 ， 就特地请龙湖帮他们打造自家理想中的小院儿 。 由此埋下了龙湖做家居服务的种子 。
“珑龙点睛”为业主打造的私家花园
再比如焕代大师的起源 ， 则是因一对老年夫妇家中吊顶坠落 ， 求助于物业为其改造修缮 。 面对完美主义的业主 ， 焕代大师还孵化出了精装优化业务 ， 业主客户负责想象画饼 ， “大师”负责精装落地来实现 ， 通过精装交房之后的精细优化 ， 业主不出小区就能匹配心宜的家居配饰 ， 一站式解决装修路上的烦扰 。
“焕代大师”改造后的房间
业主想要在家门口就能有高质量的参团旅游 ， 就有了龙湖的“团团游” ， 业主需要搬家和清扫 ， “愚公搬家”和“田螺美家”便应运而生 ， 包括疫情下全方位服务业主生活而成就的“龙眼优选” ， 及正在逐步落地的“比邻公寓”和“金蝉托房”等等不一而足 ， 都是从龙湖服务的社区里自然生长而来的 。
业内流传的温暖物业故事 ， 诸多出自龙湖 。 “会调头的鞋”、“穿越时光的地面”、“让被子爱上阳光的味道”等等成为龙湖经典服务故事在流传 。 而故事是草蛇灰线 ， 引出来的都是业主需求 ， 需求背后就是商业模式的源头 。
哪里有合适的土壤 ， 龙湖服务就在哪里开花 。 能在业主家门口完成的事 ， 龙湖就不让业主东奔西跑 。
空间即服务 ， 经过十年探索与实践 ， 龙湖通过匹配业主生活需求 ， 将增值服务的内容悄然推至房屋租售、装修装饰、家政搬家 ， 家具家电 ， 以及旅游、文化传媒、优品团购等多项服务 ， 且业务规模日高日上 。
2019年 ， 安心租售的业绩体量较2018年翻了一番 。 除二手房业务之外 ， 如今已延展到新房销售、资管、商管、金融以及全案对外赋能业务等全链条、一站式的房产经纪服务 。
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