银行 陕西女子ATM机存钱存8000元变5000，长安银行：自助机没问题未发现吞钱
“存8000元 ， ATM机却显示确认5000元 ， 我意识到不对便未确认 ， 就把5000元退了回来 。 ”汉中市民余女士说 ， “她近日去长安银行存钱时3000元被自助机吞了 ， 而后银行调查说没有发现被吞的3000元 。 ”
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客户：ATM机存钱时“3000元”被吞
8月11日 ， 今年48岁的余女士说 ， 她于8月5日下午前往长安银行中山街支行通过自助机存12500元 ， “一沓钱是4500元 ， 另外一沓8000元 ， 分别用皮筋扎住 ， 放在自己带拉锁的包里 ， 然后再骑电动车从家到长安银行中山街支行不到5分钟的时间 ， 但奇怪的是存8000元时被吞3000元 。 ”
余女士分析说 ， 一两百元自己数错了倒也正常 ， 但差了3000元 ， 他存钱之前在家还特意数过一次 ， 不可能差了这么多 。 “那一沓钱要真是只有5000元的话 ， 我也不必分为两次存款 ， 因为另一沓才4500元 ， 那样的话加起来才9500元 ， 自助机上在1万元以内都可以一次存进去 ， 我分开存正是因为有一沓钱是8000元 。 ”
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余女士介绍 ， 存4500元时 ， 自助机正常存进去了 。 但当自己将存“8000元”时 ， 自助机清点后却显示让确认5000元 ， 发现问题后 ， 她未点确认 ， 便将5000元退了出来 。 因为存钱时长安银行中山街支行已经下班了 ， 余女士拨打了长安银行客服热线 ， 客服表示将联系涉事网点处理 ， 让她耐心等待。
8月6日一大早 ， 余女士再次来到长安银行中山街支行 ， 她在柜台上登记了所遇到的问题 ， 银行工作人员表示将在3个工作日之内处理 。 “接下来刚好遇上周末 ， 8月10日 ， 银行调查后告知我说 ， 没有发现被吞的3000元 ， 还说自助机也没有问题 。 ”余女士说 。
银行：ATM机没问题并未发现吞钱
8月11日 ， 长安银行中山街支行一负责人表示 ， 余女士确实向她们反映过此事 ， 周一（8月10日）已经核对了 ， 还专门把厂家的技术人员找过来检查 ， 发现自助机没有问题 ， 而银行清点现金对账时 ， 也未发现余女士所说的被吞的3000元 。
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该负责人介绍说 ， 通过监控发现 ， 余女士在当天确实通过自助机存了两次钱 ， 一笔是4500元 ， 一笔是5000元 ， 后一笔5000元最终未确定 ， 又退回去了 。 而这5000元过了一次自助机 ， 自助机都有冠字号记录 。 而对账时并未发现多出3000元 。 “以前也遇到过类似情况 ， 大多是客户自己记错了 ， 而我们监控也看的出来 ， 8000元和5000元的厚度区别很大 ， 余女士存进去的钱和拿出来的5000元几乎是一样的厚度 。 ”
有没有可能因为机器故障 ， 余女士的钱被吞 ， 在她走后自助机又吐出来 ， 再被别的人捡走？该负责人表示 ， 即便被吞也会有钱的冠字号记录 ， 而自助机并没有记录 ， 此外通过监控调查并未发现被他人捡走 。 这名负责人还提醒说 ， 银行工作人员开启自助机调查时 ， 都是两个人 ， 而且是在有监控情况下完成的 ， 也不可能私吞 。
“从发现钱被吞到打电话找客服 ， 然后再到离开 ， 我一直在自助机里边等着 ， 就是担心钱又吐出来了 ， 前后大概10分钟左右 ， 打完电话没有发现被吞的钱 ， 我就离开了现场 。 ”余女士反复回忆存钱的过程 ， 她坚定地认为自己不会弄错 。 “我朋友也曾在中山街支行自助机存款时被吞过 ， 但通过银行最终把被吞的1万元找回来了 。 ”
该负责人还表示 ， 对于余女士所说的3000元被吞一事 ， 余女士并没有证据证明 ， 只是单方面的说法 。 而目前 ， 银行还在配合余女士调看监控 ， 让客户更清楚的了解自己的存钱过程 。
ATM机存款时钱被吞了怎么办？
温馨提示：
1、在ATM机上立即打印存款记录凭条 。
遇到存款被发生故障的ATM吞入时 ， 要立即打印一份存款记录凭条 。 该凭条可以证明你曾在什么日期 ， 哪个时间段 ， 在哪个编号的ATM机进行了自助操作 。 切记 ， 要在机器的菜单中点击“打印”确认 。
2、立即电话联系银行的客服电话反映故障情况 。
拿出随身携带的手机 ， 立即联系银行的24小时客服电话 ， 向值班客服反映机器的故障情况 ， 让他们有个报案记录 。 电话联系过程中 ， 切记不要将关键信息搞错了 ， 以免客服的记录随之也发生错误 ， 对纠正机器故障的柜台再次存款带来影响 。
3、联系银行当地的分理处业务人员要求处理 。
如果是在工作时间发生的ATM机故障 ， 要立即联系当地的银行分理处业务人员 ， 请求他们尽快对故障机器进行处理 ， 及时清点存入的现钞金额 ， 以确认故障时被吞入的现金余额 。
4、记录ATM的编号和存款日期、时间 。
同时自己也要进行关键信息的记录 。 在打印存款记录凭条的同时 ， 可以借助手机的照相功能 ， 拍摄记录当时所处ATM机的位置、时间及编号等信息 。 可以将凭条与机器同时拍入一张照片中 ， 这样更说明了问题的真实可靠 。
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