定制|定制游热度高倒逼服务升级
_原题为 定制游热度高倒逼服务升级
吴学安
日前 ， 携程定制发布报告称 ， 定制游订单在跨省团队旅游恢复后成倍增长 ， 特别是高端定制业务需求已经是去年同期的2倍 ， 人均花费超过6000元 。 多家旅游平台的数据显示 ， 针对中高端游客 ， 满足个性化出游需求的定制游日渐火热 。
所谓定制游 ， 即根据每名游客的不同需求而量身定做安排行程的旅游 。 基于个体化差异的存在 ， 不同游客的需求层次和旅游内容不尽相同 ， 旅游产品的供给也应有所不同 ， 最终都会体现在对旅游目的地线路、住宿酒店、项目安排等细节区分上 。 定制游可以让游客更好安排自己的出行时间 ， 入住自己喜欢的酒店 ， 去吃自己心仪的美食 ， 体验自己向往的游玩项目 ， 享受个性化的旅游服务 。
【定制|定制游热度高倒逼服务升级】笔者以为 ， 疫情正促使人们对周边游进行深度挖掘 ， “重新发现家门口的美景”成为新趋势 ， 不少游客也因此选择了定制游 。 而旅游企业纷纷发力国内定制游市场 ， 一方面丰富了消费者选择 ， 另一方面也可以推动市场良性竞争 。
不容忽视的是 ， 定制游对旅游市场的专业化能力提出了更高的要求 ， 定制游在国外已流行多年且建立了较为成熟的体系 。 在国内 ， 定制游起步较晚 ， 不少人认为定制游是高端游的代名词 ， 只有少数人能够享受 。 但其实随着个性化旅游需求的增长 ， 以及消费者消费能力的不断增强 ， 定制游已经开始进入“寻常百姓家” ， 并逐渐成为旅游行业争相挖掘的“金矿” 。
毫无疑问 ， 定制游产品有望推动整个旅游市场更加专业化和精细化 。 定制游兴起之下 ， 消费者对旅游的深度和主题性要求更高 ， 定制不仅仅意味着要满足消费者对吃住行等“硬”标准的需求 ， 更要花心思丰富消费者的体验感和参与度 ， 挖掘消费者的个性需求 。 相比同质化的跟团游 ， 定制游更多体现在细节上 ， 以及基于个体需求的精耕细作上 。 如时下复式、窑洞、四合院、老洋房等房型搜索热度提升 ， 可以“洗衣做饭”“干净舒心” ， 适合“全家出游”的品质房源更加受游客的青睐 。
目前 ， 旅游市场在疫情防控常态化中逐步回暖 ， 而旅游形态也正悄然改变 。 尤其是当前更多游客愿意选择个性化的旅行方式 ， 这让越来越多的定制游市场主体涌现 ， 定制游从概念快速走向市场 。
事实上 ， 定制游受到青睐是旅游产业发展的一个必经阶段和必然结果 。 需求侧发生的改变 ， 需要供给侧作出积极的回应 ， 加快转型升级作好匹配 ， 进而达到供需两侧的协同推进 ， 彼此促进 。 因此 ， 对于相关服务提供商而言 ， 要根据消费者的需求 ， “投其所好”地去设计旅游产品并做好过程服务 ， 让旅客获得行遂所愿的舒适体验 。 如此 ， 定制游服务提供者才能赢得良好的口碑 ， 整个行业才能行稳致远 。
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