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家政|“互联网+家政”发挥技术优势 实现需求与供给高效匹配

_原题为 “互联网+家政”发挥技术优势 实现需求与供给高效匹配
【环球网 采访人员 刘艺】“我现在基本两周下单一次家政服务 ， 阿姨们打扫的很干净 。 ”
“平时上班劳累 ， 周末只想躺着休息 ， 花几十块钱找家政阿姨打扫既方便又高效省心！”
“网上平台预约家政 ， 很快专业的师傅就来了 ， 修马桶、擦油烟机、修空调......什么都可以做！”
……
这是关于家政的各种评论 ， 不管是合租、独居 ， 还是家庭 ， 消费者对于家政服务的需求越来越旺盛 ， 这些需求刺激着家政服务业的发展 。
小区周边的传统家政店已然无法满足市场需求 ， “互联网+家政”应运而生 ， 58到家、大众工匠等互联网家政公司跃入大众视野中 。
与传统家政相比 ， "互联网+家政"发挥了互联网、大数据、人工智能等新技术优势 ， 对客户和家政人员“精准画像” ， 实现需求与供给的高效匹配 。
技术的支持在“互联网+家政”中必不可少 ， 以大众工匠为例 ， 公司研发出一套自有的技术系统 ， 能够实现平台管理、平台销售、运力管理、用户管理等的线上化 ， 实现下单、派单、评价、交流、数据分析等闭环 。 通过CRM系统精细化运营并增加用户粘度 。
家政|“互联网+家政”发挥技术优势 实现需求与供给高效匹配
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其中 ， 大数据智能的应用能够有效提高服务人员的综合运力 ， 大众工匠CEO辛恒向环球网采访人员介绍道：“我们自建的的大数据智能派单系统 ， 参考工匠初始位置、订单距离、出行速度、技能要求、服务时间、工作状态、是否制定、技工性别 八大要素 ， 能够实现智能匹配工匠、智能化派单 。 ”从拉新获客、到老客激活、产品复购、用户下单习惯等不同维度 ， 设立完善的用户转化机制 。
当然 ， 互联网家政行业也面临着传统家政行业中存在的痛点！此前 ， 商务部服贸司司长冼国义曾指出 ， 部分家政服务员隐瞒真实信息 ， 不按合同约定提供服务 ， 偷盗雇主钱财、伤害老幼病残 。 这些现象损害人民群众生命财产安全 ， 扰乱了家政服务市场秩序 ， 制约家政服务业健康发展 。
如何提升家政服务人员的素质和技能水平 ， 保障消费者的权益备受消费者关注 ， 也是家政企业所关注的点 。
对此 ， 辛恒认为应该从面试开始就严格把关 ， 并培养家政从业人员的职业素养 ， 打造可持续性的成长培训体系 ， 从而规避因家政服务人员素质低而引起的乱象 。
辛恒告诉环球网采访人员 ， 作为2016年开始创立的互联网家政公司 ， 大众工匠也是经过长期摸索形成劳动者职业化成长体系 ， 入驻服务工匠全部经过人工面试审核及多达 108 项培训实习后经过考核方可上岗 。 岗前培训和回炉培训相结合 ， 快速提高工匠的职业技能 。 与此同时 ， 选出优秀且有经验的工匠作为管理者 ， 手把手的教授团队成员 ， 提高整个团队的专业能力和工作效率 。
在关注家政服务人员素质的同时 ， 消费者也十分注重家政服务选择的多样化 。 小到修马桶 ， 大到坐月子 ， 消费者的需求日益多样化 。 为了满足消费者的需求 ， 大众工匠计划在目前主营业务基础上逐步上线月嫂、育儿嫂、健康护理、收纳整理、家电维修、家庭维修等其它更多符合市场需求的品类
消费者的权益得到广泛关注 ， 家政服务人员的权益又如何进行保障？
“相对于雇主 ， 家政服务人员处于相对劣势”辛恒对此深有体会“之前 ， 我们有两个家政人员被客户困在家里两个小时 ， 只是因为客户自身情绪不稳定 ， 既不让家政人员做家务 ， 也不让他们走 ， 足足骂了他们两个小时 ， 最后通过报警才得以解决！”其实 ， 很多家政人员为了得到客户的好评 ， 遇到态度和行为恶略的客户会采取忍让的措施 。
针对于这种现象 ， 辛恒认为 ， 家政企业应当形成关爱、尊重、团结和成长的家文化 。 让家政从业人员有尊严 ， 有保障 ， 有归属 ， 有成就 ， 有荣誉感 。
在这方面 ， 大众工匠做出一些实际行动 。 “我们为家政人员提供宿舍 ， 选址临近地铁口 ， 交通便利 ， 在改进他们的生活质量的同时 ， 还能方便接单上门服务” 辛恒向采访人员介绍道 ， “我们从心理测试、定期健康体检、生日会活动、团建活动方方面面进行关怀！”
【家政|“互联网+家政”发挥技术优势 实现需求与供给高效匹配】三百六十行 ， 行行出状元 ， 目前大众工匠的服务人员月均结算收入可达到7000元至15000元 。 能者多劳 ， 劳者多得 ， 有服务人员月结算收入已超20000元 。


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