生命|一年2528次：他们把生命从悬崖边拉回来( 三 )
“我们其实没什么所谓‘话术’ ， 一些对话看上去甚至非常生涩 。 ”小曦说 ， “但是对很多自杀者来说 ， 可能过去一年都没人跟他们说过一句关心的话了 ， 而我们就算很生涩的一句关心 ， 也能让他们觉得 ， 原来世界上还有人在心疼他 。 ”
“我们不是救世主 ， 只是努力往前多走一步”
夏苏加入“守护生命”项目六个月后 ， 她父亲终于知道了她的工作内容 。 “这个社会压力太多了 ， 确实需要有人组织干预 。 ”她父亲在朋友圈写道 ， 接着又补了一句 ， “干这一行 ， 首先自己要阳光 。 ”
“我们不是救世主 。 ”武纲反复强调这句话 ， “我们努力往前走一步 ， 再多走一步 。 ”
“被我们劝回来的2528位用户 ， 绝大多数是一时冲动 。 但与此同时 ， 每天都还有那么多悲剧在发生 ， 而我们都没有触达到 。 如果我们有这个技术和服务能力 ， 拉他们一把 ， 可能结果就会完全不一样 。 ”
在“守护生命”项目所识别的自杀倾向者中 ， 19-25岁是高发人群 。 “自杀干预需要整个社会体系的力量 ， 年轻人冲动型自杀的预防更是如此 。 ”该团队的鲁毅说 。
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工作中的客服倾川 ， 他说这份工作让他每天都更明白“生命的意义” 。
事实上 ， 最早加入“生命守护”项目的不止是算法工程师、运营和客服员工 ， 还有众多商家 。 “自杀干预的第一步就是‘多问一句’ 。 ”武纲介绍说 ， 他们对一些商品类目的商家做培训 ， 在用户购买商品时 ， 请商家客服多问一句“买了干啥用” ， 发现特殊情况 ， 及时通知“守护生命”项目组 。
因自杀干预而产生的订单损失都由平台承担 。 然而到目前为止 ， 来平台申请赔付的商家“只有几例” 。
一年前 ， 当用户在淘宝搜索诸如安眠药等特殊商品时 ， 只会看到写有“抱歉 ， 搜索的宝贝不存在”字样的页面 。 而现在 ， 这个位置专设了“守护生命计划”页面 ， 上面用大号字体标出了24小时免费心理咨询热线 ， 并播放着科普视频 。 目前 ， 由此拨打热线的心理咨询每天超过300通 。
“人人心中都有一根天线 ， 对一些人来说 ， 可能接收了太多绝望的信号 。 ”小曦说 ， “而我们的任务 ， 就是把希望和勇气的信号发射过去 。 ”
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