新民晚报|2020夏令热线｜第28届夏令热线中期满意度报告出炉
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【新民晚报|2020夏令热线｜第28届夏令热线中期满意度报告出炉】图说：上海市质协用户评价中心发布投诉/报修处理市民满意度调查结果报告（中期）来源/报告截图（下同）
新民晚报讯（采访人员 金旻矣）第28届夏令热线今天收线 ， 市民对哪些行业的处置速度更满意？上海市质协用户评价中心发布投诉/报修处理市民满意度调查结果报告（中期） ， 路灯中心、供水排水业及燃气较令市民满意 。
为了解市民对各区及各行业职能部门处理诉求的满意度 ， 本报连续第14年委托市质协用户评价中心开展调查 。 选取从开线到中期的有效样本901份 ， 涉及16个区及城管执法、居住物业管理、供水排水、绿化和市容、建筑施工、城市交通、路灯中心、网格中心、燃气等9个行业 。
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结果显示 ， 今年夏令热线中期 ， 市民投诉/报修处理的总体满意度为87.01 ， 较去年略有上升 。 其中报修类工单回访满意度最高 ， 为89.53 ， 举报类工单满意度相对较低 ， 为78.72 。
在对各行业的满意度中 ， 排名前三的是路灯中心、供水排水业及燃气 。 除建筑施工和城管执法外 ， 其他7个行业在处理结果方面均有不同程度的提高 。 采访人员注意到 ， 燃气部门的评价结果比去年提升幅度最大 ， 尤其是在处理结果方面 。 在城管执法方面 ， 市民对“联系处理过程”的评价有提升 ， 但对“现场处理”和“处理结果”的评价有所下降 。
中期测评结果还显示 ， 郊区市民满意度为87.27 ， 高于上海中心城区及浦东新区的满意度86.83 。 在上海中心城区和浦东新区的市民满意度结果中 ， 黄浦、静安和徐汇排名前三 。 郊区排名前三的是嘉定、闵行和松江 。 除长宁区和浦东新区外 ， 市民对中心城区的评价、尤其是处理结果的评价方面 ， 均有不同程度上升 。
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值得注意的是 ， 中期数据显示 ， “处理结果”和“联系回复”的满意度比去年明显提升 。 83%的市民认为热线对处理或解决诉求“作用显著”或“有一定帮助” 。 从各行业看 ， 市民认为路灯中心、网格中心、燃气和供水排水部门的处理或解决成效较好 。 从区域看 ， 中心城区市民反映的问题主要是表务问题、业主（使用人）违法行为和屋面墙面问题 ， 郊区则集中在路政管理、出租汽车投诉和道路路面问题 。
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