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社会|延庆：“失管楼”迎来“新管家”老住宅走进新生活( 二 )


冰冻三尺 ， 非一日之寒 。 尽管自管楼被戏称为“失管楼” ， 物业服务严重缺失 ， 但是以前交费很少 ， 有的自管楼每年只交79元三清费（清扫、清掏、清运） 。 如今 ， “新管家”引来新物业 ， 服务项目多了 ， 质量高了 ， 有些自管楼居民们又瞻前顾后 ， 患得患失 ， 既要优质服务 ， 又怕多交钱 。 针对这种情况 ， “新管家”不急不躁 ， 他们一方面作居民的安抚工作 ， 一方面协调新的物业公司稳扎稳打开展工作 。
香水园街道川北西社区党委副书记王硕说起川西北物业的引进 ， 如数家珍：找一家让自管楼居民们都满意的物业很不容易 ， 川北西社区经过反复比较 ， 向业主委员会推荐了物美价廉的北京城育物业有限公司 。 这家公司从2019年6月开始和川北西社区自管楼居民进行接触 ， 针对居民们的质疑 ， 该公司推出了“先尝后买”服务模式 ， 去年6月至10月 ， 是“免费品尝”阶段 ， 公司及时解决居民室内小型维修问题 。
过去夏季下雨屋顶漏水是川北西社区一些居民家里的老大难问题 ， 其中53号楼王宏奎等两户居民连续五年屋顶漏雨却始终得不到彻底解决 。 “屋漏偏逢连夜雨”、“长夜沾湿何由彻”是这些居民生活的真实写照 。
由于产权物业等诸多问题 ， 这个难题始终得不到根本解决 。 在“免费品尝”阶段的前几个月 ， 恰好是延庆的雨季 。 香水园街道启动应急措施 ， 街道、社区工作人员、城育物业公司人员协同专业维修工人 ， 先后两次对12栋居民楼52处漏雨点进行实地检测 ， 向屋顶漏雨的居民公开维修方案 ， 听取居民意见和想法 ， 居民同意并签字后于2019年7月22日开始正式施工 。 经过近两个月的紧张和严格的施工 ， 困扰居民多年的老大难问题彻底解决了 。 今年夏季雨水特别大 ， 但是王宏奎家屋顶再也没有漏水 ， 居民们再也不用为屋顶漏水而手忙脚乱了 。
经过5个月“免费品尝” ， 川北西社区自管楼居民很满意 。 去年11月 ， 业主委员会和北京城育物业有限公司签订了正式合同 。 在“新管家”的斡旋下 ， 北京城育物业有限公司又主动提出为居民们提供一年免费服务 。 44号楼居民陈淑华今年70多岁 ， 在这个小区已经居住了几十年 ， 经历了自管楼到“失管楼”的无奈 ， 更是欣喜地目睹了小区日新月异的变化： 四个出口安装了交通起落杆 ， 交通混乱问题被解决；小区1800平方米绿地得到综合整治 ， 焕然一新；几十处私搭乱建的小棚被拆除；居民楼前乱栽乱种的玉米和蔬菜清除 ， 马莲、鸢尾等花草在小区安家落户……
“新管家”引来新物业 ， 老小区焕发新面貌 。 今年1-7月 ， 川北西社区“12345”“接诉即办”工单量与去年同期相比下降40% ， 居民的满意度和认可度大幅提高 。
据延庆区民政局社会建设工作中心主任卢兴保介绍 ， 截至今年8月1日 ， 延庆区173栋自管楼全部移交给属地街道 ， 其中52栋引入了规范物业管理 ， 121栋由街道组织应急物业进行托底管理 ， 实现物业服务管理全覆盖 ， 下一步准备逐渐推进物业服务市场化 。 这也意味着延庆区经过1年零7个月努力 ， 这173栋自管楼18000居民 ， 随着“新管家”的接手管理 ， “找到了组织回到了家” ， 满怀信心高高兴兴地步入了新生活 。 （通讯员郭东亮）
                       


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