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山城拍客|重庆：来“清姐连心屋”品茶唠嗑矛盾烦恼都化解了( 二 )


在接待群众的过程中 ， 清姐坚持以人为本 ， 注重人文关怀 ， 使群众感受到尊重和信任 ， 纠正其错误认识 ， 促使当事人气顺心服 ， 进一步推动了矛盾纠纷的化解 。
“柔性”服务克难题
最近 ， 上城奥邻小区的物业公司送来了锦旗 ， 感谢清姐成功调解物业与业主之间的矛盾 。 以“清姐连心屋”为社区对外服务窗口 ， 连接“党建＋老杨群工＋网格＋小区＋业委会+居民”延伸通道 ， “清姐连心屋”为居民提供全方位的服务 ， “有事情找清姐” ， 正成为社区居民的共识 。
上城奥邻小区居民王女士家住三楼 ， 夫妻俩长期在北京工作 ， 这次回家发现 ， 刚装修不久的新家 ， 因为下水道堵塞 ， 墙面被泡发霉 ， 损失惨重 ， 找物业公司索赔 ， 物业公司认为自己刚做了疏通工作 ， 是楼上乱扔东西进下水道才导致被堵 ， 不应承担全部责任 。 而楼上共19层住户 ， 均不承认自家堵塞下水道 ， 王女士准备走法律程序 。
清姐帮忙咨询了专业律师 ， 律师认为如果走法律程序 ， 取证会很困难 ， 耗时间长 ， 同类案件所得的赔偿也不高 。 经过多次协调 ， 大家达成了由物业公司和楼上全部业主共同承担王女士损失的协议 。
山城拍客|重庆：来“清姐连心屋”品茶唠嗑矛盾烦恼都化解了
本文插图
清姐进入辖区商家协调纠纷 。

让每家每户同意出赔偿款 ， 是一大难题 。 一位业主听到消息 ， 专门拉了个群号召大家不出钱 ， 清姐想方设法进群 ， 立下目标：“只要有一家人不出钱 ， 其他人出的我全部退还给大家！”
清姐连续花了半年时间 ， 常利用下班时间入户调解：“邻居家受了灾 ， 你们就当帮个忙嘛！”一面又给物业公司做工作 ， 让物业公司多赔偿些 ， 因为有开店经营不善的住户拿不出更多的钱 ， 降低了每家每户的赔付标准；一面又给认为赔偿款太少的业主王女士做思想工作：“你长期不在家 ， 家里被淹了好些天才发现 ， 造成这么大的损失你也有责任 。 ”最后 ， 有一位业主坚决不出钱 ， 清姐打听到他开了家餐馆 ， 打算到他店里继续做调解工作 。 “我服你了 ， 你也太有恒心了 ， 钱你拿去嘛！”因为信任 ， 最终所有住户都把钱放心交给了清姐 ， 让她代为保管 ， 加上物业公司争取的赔偿款 ， 王女士得到了相应的赔偿 。
如今 ， 居民群众对清姐的称呼逐渐从“陈老师”变为“清姐” ， 听起来更亲切 ， 知名度也“一路高涨” ， “清姐”已然成为了社区的“红人” 。
笔者手记：新型轻松亲民调解消除群众心理距离
“清姐连心屋”营造家一般的轻松氛围 ， 一杯茶里唠家长里短 ， 形式别出心裁 ， 让固有印象中严肃枯燥的矛盾调解工作变得轻松高效；清姐跟朋友聊天一样和居民交流 ， 让群众感到贴心 ， 消除了群众的心里距离 ， 搭建起了居民群众与社区的心连心桥梁 。
靠着人熟、地熟、社情熟 ， 清姐用春风化雨的方法“破冰”促和谐 ， 把矛盾纠纷化解在了基层和萌芽状态 。
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