|松江区召开推进“家门口”服务体系建设暨信访矛盾化解业务培训会
为深入贯彻落实国家信访局、市信访办关于进一步深化“人民满意窗口”标准化创建、打造信访工作“家门口”服务体系 ， 着力打好信访矛盾化解攻坚战 ， 努力提升信访工作服务群众水平 。8月14日上午 ， 松江区信访办召开专题会议 ， 组织信访矛盾化解、信访事项办理业务培训 ， 对“家门口”服务体系建设进行再动员、再部署 。会议由区信访办主任黄建春主持 ， 区信访办班子成员、全体信访干部及各基层信访办主任参加了会议 。
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区信访办主任黄建春安排部署工作
会议首先由业务科长就矛盾化解攻坚战、上级交办事项等基础业务工作进行讲解培训 ， 各分管领导就矛盾化解攻坚、人民满意窗口建设及“家门口”服务体系建设进行了再动员、再部署 。
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区信访办班子成员参加会议
【|松江区召开推进“家门口”服务体系建设暨信访矛盾化解业务培训会】
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信访基础业务理论讲解（一）
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信访基础业务理论讲解（二）
黄建春强调 ， 要正确处理好点和面的关系 ， 从点上来讲 ， 就是体现“以人民为中心”的思想 ， 运用并拓展好“枫桥经验” ， 发现得早、化解得了 ， 将矛盾吸附在基层 ， 化解在属地；从面上来讲 ， 开展试点的街镇要形成辐射效应 ， 全区所有街镇“人民满意窗口”完成标准化创建 ， 居村社区“家门口”服务体系达到全覆盖 ， 要对表对标 ， 严格规范标准 ， 保证建设质量 。总体上要做到“四度”：一是提高速度 。提高信访便捷度 ， 打造网上信访主渠道 ， 倡导网上、掌上信访 ， 让群众少走访、多网访 ， 积极推动居村社区、街镇干部开展信访代理 ， 倾听诉求、归集问题、提出意见建议 ， 努力实现“小事不出居村 ， 大事不出街镇 ， 矛盾不上交” 。二是拓宽广度 。以市人民建议征集办公室挂牌为契机 ， 进一步整合资源、打通渠道、扩宽平台 ， 探索人民建议征集新思路 ， 建设深入百姓生活、融入基层治理、走进决策视野的建议征集“升级版” ， 将信访工作纳入一网通管、一网通办“两张网”建设 。三是提升高度 。“家门口”服务体系要有创新的亮点 ， 立足地区实际 ， 深入推进律师、人民调解员、心理咨询师、社工、信访代理员等多元力量参与信访工作 ， 推动形成接待窗口一站式运行、群众来访一条龙服务、信访事项一体化调处、解决问题一竿子到底的处理群众信访问题集成化工作模式 。四是增加温度 。“家门口”服务体系创建的最终目标是提高人民群众的满意度 ， 凡涉及人民群众合理诉求的 ， 要千方百计在第一时间内给予妥善解决 ， 要从“看得见的”与“看不见的”两个维度 ， 全方位提高信访工作的标准和服务质量 ， 切实把工作做到群众的心坎上 ， 努力提升群众的获得感与幸福感 。
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