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第一财经资讯|“代理退保”背后黑产猖獗，退保手续费高达50%( 二 )


同时 ， 大力整治保险误导销售、搭车销售等市场乱象 ， 健全12378银行保险消费维权热线服务功能 ， 日平均处理量达到400通次 ， 严格落实监管部门和金融机构负责人每月信访接待日制度 ， 引导消费者通过正当途径表达合理诉求 。
据了解 ， 近日 ， 广东银保监局再次向全辖银行保险机构下发《关于广东银行业保险业集中开展打击恶意投诉举报专项工作的通知》 ， 明确对五类问题开展集中治理 。
具体包括：一是集中治理不法分子非法获取、买卖保单信息 ， 威胁公民信息安全、侵犯公民权益的行为；二是集中治理不法分子冒充监管部门或银行保险机构工作人员联系消费者 ， 以“全额退保”为幌子误导消费者 ， 怂恿消费者退保 ， 诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息 ， 甚至扣留消费者银行卡、手机 ， 从而达到控制消费者、收取高额手续费等非法目的的行为；三是集中治理不法分子以获得非法利益为目的 ， 取得投保人委托后 ， 套打内容及格式高度雷同的投诉举报信 ， 捏造违法违规事实 ， 向监管部门进行恶意投诉举报的行为；四是集中治理不法分子与黑恶势力勾结 ， 对消费者实施恐吓、威胁等不法侵害的行为；五是集中治理不法分子怂恿不明真相的消费者通过投诉举报方式退旧投新以赚取佣金 ， 导致消费者合理利益受损等问题 。
广东银保监局和司法部门、市场监督、网络监督等部门联动合作 ， 利用大数据分析锁定恶意投诉举报黑色产业链高发风险地区 ， 精准打击侵害消费者权益的问题 。
据了解 ， 监管部门正加强制度建设 ， 完善行业失信人员“黑名单”制度 ， 开展客户信息安全检查 ， 加大对侵害消费者权益的典型问题、典型案例的公开通报 ， 从源头治理销售误导顽疾 ， 督促银行保险机构合规经营 。 与此同时 ， 也呼吁消费者运用正当途径和合法手段反映合理诉求 ， 保护自身合法权益 。
第一财经资讯|“代理退保”背后黑产猖獗，退保手续费高达50%
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