法制|把每一项“不满意”一盯到底（基层治理新实践）( 二 )
一位处理事故的民警——
升级执法设备 ， 让接警处警“可回溯”
6月6日下午 ， 银川市金凤区福州街与长城路交叉路口发生一起交通事故 ， 司机王先生在拨打报警电话后发现民警没有立即到达现场 ， 于是产生了不耐烦情绪 。 “当时民警正在处理之前报警的事故 ， 为了不让王先生等待 ， 我们让他先到大队调取事故录像 ， 民警到达现场后会结合录像作出处理 。 ”金凤交巡警二大队指挥中心值班员孙丽说 ， “王先生心里也是着急 ， 说我接警态度不好 ， 我其实能够理解他的心情 。 ”
“像这样的警情 ， 虽然处警民警工作并没有问题 ， 但群众不理解、抱怨也有一定缘由 。 ”指挥调度处副处长马文玉说 ， “我们会先调取接警电话的录音 ， 初步判断报警人所叙述的是否属实 。 如果属实 ， 我们会向相关单位下发抄告督办单 ， 责令限期整改；如果不是警方的问题 ， 我们也会要求相关单位耐心向群众作出解释 ， 让群众满意 。 ”
银川市公安局专门为一线处警民警配备了先进的执法记录仪 ， 达到一线接处警应配尽配标准 ， 实现接处警现场音视频同步上传 ， 为处警实时提供远程指导 ， 完成接处警活动“可回溯”管理 ， 避免了有警不处、处警不及时、态度生硬等现象的发生 。
3年来 ， 银川公安110报警服务台指令处置有效警情124万起 ， 人机回访共109万余条 。 群众不满意警情数逐渐减少 ， 由2018年短信回复不满意警情数的10600条下降到2019年的9077条 ， 同比减少14% ， 一批群众不满意问题正在从源头上得到纠正 。
（张帆参与采写）
《 人民日报 》（ 2020年08月18日12 版）
【法制|把每一项“不满意”一盯到底（基层治理新实践）】
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