|点线面结合提升全域新零售放心消费水平
崂山区市场监督管理局金家岭市场所辖区内共有市场主体10756家 ， 同时集聚了盒马鲜生、大润发、“好一家”高科园装饰城3家大型商业主体 ， 消费诉求较多 。2020年以来 ， 金家岭市场所共受理投诉举报1154件 ， 办结1113件 ， 为群众挽回经济损失20余万元 。
【|点线面结合提升全域新零售放心消费水平】金家岭市场所以文明城市创建为契机 ， 充分发挥盒马鲜生“消费者维权服务站”在辖区内的引导带动作用 ， 由点及面 ， 在崂山全域掀起新零售放心消费创建热潮 ， 有力提升崂山区放心消费整体水平 。
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严把重点 ， 落实监管“点”
加强与盒马鲜生的沟通探讨 ， 通过线上严外卖、线下严质量的监管方式 ， 为周边及新开业业户树立标杆和榜样 。
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引导“好一家”国际家居广场持续做好“我践行承诺、您放心消费”工作 。进一步规范处理咨询、投诉操作流程 ， 积极引导细化产品质量监管、消费纠纷调解处置等各项工作 ， 提升管理服务质量 。
准确定位 ， 延长巡查“线”
准确定位辖区内经营者销售业态 ， 结合盒马新零售经验 ， 将大润发、网络食品经营单位、网络日用品经营单位等电商企业列为新零售放心消费巡查线 。多措并举 ， 积极转变市场监管方式 ， 有针对性的开展监管服务工作 。
引导电商企业现场参观 ， 收集商户的意见和建议 ， 督促落实主体责任；强化投诉举报件的分析和利用 ， 及时分析消费者诉求和消费市场状况 。
金家岭市场所通过青岛12345热线投诉平台收集投诉信息及数据,对盒马线上app、线下门店的投诉量进行图表数据分析 ， 发现2020年上半年盒马线上app销售投诉是线下门店的两倍 ， 且主要集中在生鲜食品销售上 。
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发现症结后 ， 金家岭市场所第一时间约谈盒马超市管理层 ， 要求其与线上消费者及时沟通 ， 做好app售后处理 ， 同时在盒马超市创建“线上放心消费示范点” ， 优化下单、配送货、售后机制 ， 化解网络消费投诉纠纷 ， 共同推进电商企业良好健康发展 。
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全域发力 ， 扩大宣传“面”
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围绕新零售放心消费创建活动 ， 与家居、药品、医疗器械、健身场所等线下经营单位的监管相结合 ， 在食药安全、消保维权、价格监管等方面扩大宣传 。
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帮助大型商超设立消费纠纷调解室 ， 组织新零售企业进行“最优经理人”评选 ， 通过发放资料、张贴宣传海报、约谈单位负责人等方式 ， 共同分析消费纠纷发生原因 ， 探讨协同联动 ， 制定有效的投诉解决方案 ， 切实从源头方面减少消费纠纷发生率 。
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