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ai产品经理在创造AI，到底在创造什么( 二 )


随之带来的影响是：业务认为产品不行 ， 如果是甲方爸爸甚至不会买单或者不会续费；而产品却认为我确实提供了能力且有效果数据 ， 你怎么能不认可呢 ， 美其名为有限度的服务 。
我猜想这可能也是国内B端产品发展缓慢的原因之一；当业务成熟度不高 ， 业务方希望通过第三方帮忙提供解决方案去整体提效 ， 但乙方却只能提供部分能力 ， 这是一个什么有意思的现象呢？
相当于女方结婚要求男方有车有房有存款 ， 但男方只有存款 ， 且还是少量；尴尬的是 ， 女方（甲方）又不可以同时找有车的 ， 有房的 ， 有存款的；但同时有的优质男士又少见 。
作为B端产品 ， 规范业务流程又谈何容易？先不说乙方 ， 就算是同在一个公司 ， 产品经理去推动其他部门的业务规整也是吃力不讨好的一件事 。
但也不是无解 ， 产品经理一定是解决当下问题且兼顾将来的一个角色；所以在优化执行效率的同时 ， 需要想办法去推动业务的规范化 ， 但实际推动者以及推不推得动的结果 ， 与产品经理的关系就不大了 。
说白了 ， B端产品提供能力是基础服务 ， 提供解决方案才是核心服务 。
要跟业务方讲清楚内在的逻辑和影响面 ， 给出规范化的建议和方案（让业务方自个儿去推动）；这也是为什么说TOB产品经理必须是行业专家 ， 才能知道能做什么 ， 不能做什么；不能做什么的情况下又能再做什么 。
“老婆 ， 虽然我现在没车没房 ， 但是在我的规划中 ， 这两年可以通过你我的共同努力 ， 好好攒一笔钱 ， 两年后可以攒到房子首付 ， 第三年再搞个家用车也是可以的；所以相信我 ， 我能给你带来幸福的！”
四、AI困境：COPY客服OR COPY业务
回到AI这个话题 ， 我思考的另一个角度是：当我在做智能客服产品的时候 ， 我在做什么？
如果我们是为了提升客服效率 ， 按照他们的日常操作选择小结 ， 就相当于我们CTRL C/CTRL V一个客服；如果我们copy的是业务 ， 那还是回到最开始的问题 ， 对客服效率可能不增反降 。
这个问题的本质 ， 应该是AI能为人类做什么 。
虽然有点大 ， 但我一直认为 ， AI的使命应该做人类做不好的事情 ， 解放人类去做其更擅长的事情 ， 从而实现比现有社会分工更有效率的人机分工 。
假设我们只帮助客服提升其选择小结的效率 ， 那如果有一天咨询量减少了 ， 客服有时间慢慢做选择 ， 此时我做的智能小结所带来的效率提升意义就不大了 。
而这件事 ， 客服做得不好的地方在于 ， 客服由于理解偏差 ， 没办法完全按照业务要求选择分类（5why分析导致该现象的必然发生） 。
所以 ， 我最终决定 ， 这个需求所创造的AI ， 是CTRL C/CTRL V业务部门 ， 而非客服部门 。
其所带来的负面影响（与客服理解不一致） ， 可以通过推动业务人员与客服的宣导来尽量缩小偏差（如同B端产品提供解决方案类似）；也可以梳理会话总结的相关分类的知识库文档 ， 解答客服对AI小结的不解之处；同时 ， 也能让客服从AI推荐的小结中 ， 理解每个会话准确的小结方式 ， 反向又推动了信息的一致性 。
所以 ， AI应该是COPY业务心中的金牌客服！
本文由 @steseven 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。
【ai产品经理在创造AI，到底在创造什么】


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