消费|律师：保险行业要维护正常维权渠道的畅通
【消费|律师：保险行业要维护正常维权渠道的畅通】
8月14日 ， 南方日报、南方+客户端推出《保险行业遭遇黑产“围猎”》报道 ， 揭开了“全额退保”背后的黑色江湖 。 该报道引发社会各界热议 ， 律师、学者等专业人士也纷纷探讨黑产催生的根源和危害 ， 为下一步如何治理黑产 ， 维护行业健康环境以及保护消费者合法权益建言 。
浙江远行律师事务所合伙人杨永华专注保险、知识产权等商事争议 ， 他表示 ， “代理退保”黑产会产生的内部原因是保险行业长期积累的供给与需求矛盾的持续暴发 ， 外部原因是法治、监管不健全带来的不规范维权及其衍生问题 。
聚焦维权 ， 大成律师事务所的肖飒律师也指出了保险行业暴露的问题 。 “黑产主要使用钓鱼式维权、捏造事实、恶意投诉等非法方式达到全额退保的目的 ， 这体现了在保险业的维权渠道上存在瑕疵 ， 也体现了消费者对于保险业退保或者其他业务的具体流程不太清楚 。 ”
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针对上述问题 ， 肖飒指出 ， 保险公司一方面要加强对消费者的提醒 ， 明确维权和“代理退保”黑产之间的区别 ， 从而谨慎辨别 ， 另一方面 ， 也应当使消费者正常维权渠道顺畅可行 ， 避免消费者维权无门 ， 给了“代理退保”黑产可趁之机 。
杨永华也从保险行业完善自身角度指出 ， “要深化供给侧结构性改革 ， 从产品、销售组织两个维度入手 ， 刀刃向内、大刀阔斧 ， 有些问题和矛盾自然就迎刃而解 。 ”除此之外 ， 他还他建言监管部门把握主要矛盾及症结所在 ， 对于正常投诉和恶意投诉区别对待、对症下药 ， 保护好消费者的合法权益 。
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肖飒建议消费者 ， 在选择保险的时候应当充分考虑自身需求 ， 如果确需维权 ， 也应当通过正规合法的渠道来进行 ， 要清醒认识到 ， “退保代理”不仅致使他人的财产遭受损失、个人信息被泄露 ， 而且还会影响消费者自身的保险权益 。
【采访人员】张艳 陈颖 黎华联
【统筹】陈颖
【作者】 张艳；陈颖；黎华联
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