富德生命人寿|与变同行：富德生命人寿的“保险+科技”发展之路( 二 )
“核保很快就完成了 ， 这个很方便嘛 。 ” 2020年3月18日 ， 作为富德生命人寿湖北分公司首例运用视频核保的保单投保人 ， 湖北襄阳的刘女士赞不绝口 。 彼时湖北还处在疫情爆发期间 ， 刘女士想给15岁的孩子买一份健康险 。 在营运人员的远程指引下 ， 刘女士通过微信小程序发起了与核保员的视频连线 。 不到2分钟 ， 视频核保就结束了 ， 保单顺利承保 。
“视频核保”是富德生命人寿以科技提高运营效率的众多场景化运用的项目之一 。 “视频核保”以贴心的话代替冰冷的文字 ， 以线上互动代替传统的“依赖函件收集资料” ， 将3至5天的核保时间缩短至几分钟 ， 极大地简化流程 ， 为客户带来打通“最后一公里”后的便捷与温暖 。
富德生命人寿2020年上半年理赔报告的一组数据 ， 正是其在理赔服务上不断提升的体现：小额理赔案件平均索赔支付周期0.20天 ， 理赔件均结案时效仅为0.65天 ， 移动理赔完成8.15万件 ， E化率占比达到61.51% 。
初心不变：在激烈竞争中突围的秘诀
互联网保险业务不像传统业务那么“面对面” ， 只有真正“用心”了 ， 才能让客户隔着屏幕都能感受到升级的体验和服务的温情 。 无论是在产品开发还是运营服务的各环节 ， 富德生命人寿都始终坚持“回归保障”的行业初心 ， 回归以人为本的理念 ， 用心传递服务的温度 ， 这成为其在激烈竞争中突围的秘诀 。
随着保险“回归保障”理念的持续落地 ， 保障类产品成为保险公司发展的新蓝海 。 与传统保险产品或高现价产品相比 ， 保障型产品的运营复杂程度更高 。 与此同时 ， 保险消费者多样化、个性化的需求也在升级 ， 对保险运营服务提出了新的挑战 。
在新业态下 ， 互联网保险产品更注重从客户的视角去看产品 。 例如 ， 富德生命人寿电商渠道推出的“宝贝存钱罐”少儿教育年金险、“大富翁”养老年金险、百万医疗险等这三大产品 ， 就一直是坚持以客户的体验为中心去设计运营 ， 在产品打磨、运营推广、平台优化、队伍建设等方面不断创新 ， 基本上每周、每月都在迭代更新产品 ， 不断贴近客户的需求 。
在产品开发阶段 ， 产品团队通过市场调研、分析历史销售数据以及产品展示页面的用户点击习惯 ， 去了解客户的特点和偏好 ， 围绕客户痛点进行产品设计 。 产品上市后 ， 团队及时与客户互动 ， 研究客户的体验结果 。 客户还可以从自身需求出发反馈对产品的建议 ， 帮助完成产品的改进升级 。 例如 ， 在今年春节期间 ， 该公司电商中心为满足市场所需 ， 于1月31日着手开发包含新冠肺炎感染责任的“安心保”意外险新产品 ， 2月2日即完成产品上线 ， 1天内承保超过5万件 ， 2天超过10万件 ， 深受广大客户青睐 。
站在2020年的时间节点看未来 ， “保险+科技”已棋至中盘 。 在这个变动不居的时代 ， 唯有与变同行、与时代同行、与科技同行是最好的方向 。 相信像富德生命人寿这样的中小型险企 ， 能释放出更多潜力 ， 为市场带来更多的活力 。
（责任编辑：牛江 HF085）
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