江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

中国人寿|中国人寿柜面服务的那些人和事

在晋南山区 ， 有一个县城叫平陆 。 作为中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）一家县级营业机构的服务前端——中国人寿平陆支公司客户服务柜面 ， 有一支专业务实的服务团队 ， 他们用真诚的微笑和高效的业务操作 ， 让客户真切体验到中国人寿简捷、品质、温暖的保险服务 。 团队还经常结合工作实际 ， 开展创新实践 ， 通过简单、易懂、易操作的方式 ， 让柜面服务不再是生硬的流程 ， 而是让客户倍感轻松、愉悦的暖心体验 。
柜面“小才女” ， 客户“贴心人”
贾敏是平陆支公司的一名柜员 ， 因为年纪轻、工作能力强 ， 同事们都称她“小才女” 。 虽然还是新人 ， 但同事们可以出色完成的工作 ， 她也绝不示弱 。 基层柜面工作头绪多 ， 新问题也层出不穷 ， 好学是她最明显的特点 ， 遇到麻烦和困难 ， 她总是在不声不响中想办法解决 ， 然后交给客户和领导一个满意的“答卷” 。
中国人寿|中国人寿柜面服务的那些人和事
图片

5月初 ， 有位客户风风火火地来到柜面 ， 申请开通中国人寿寿险APP高级权限业务 ， 说是要办理借款业务 。 50多岁的大娘 ， 刚办完权限业务着急去厕所 ， 然后又“悄无声息”地离开了 。 贾敏等了许久不见大娘回来 ， 时间已临近中午 ， 她赶忙查询客户信息 ， 电话联系上大娘 。 原来 ， 大娘心里装着别的事 ， 一着急忘了保险业务还没有处理完毕 ， 就匆匆赶到平陆县人民医院 ， 安排老伴住院的事情 。 得知原委 ， 贾敏一边安慰大娘不要着急 ， 一边急匆匆地骑上电动车直奔医院而去 。
到了医院 ， 贾敏先把大娘的身份证送还 ， 又马不停蹄地帮助大娘办理了保单借款 。 由于老两口年纪较大 ， 不会办理入院手续 ， 她又协助大娘办理了住院的手续 。 帮助老两口办完所有手续已是两点左右 ， 距离下午上班时间仅剩半个小时 。 贾敏来不及吃饭和休息 ， 急匆匆赶回家中 ， 安顿好半岁大的孩子 ， 又准时在上班时间出现在柜面 。
“你们单位那个小伙子 ， 不错！”
自古以来 ， 廊间有闻“平陆不平沟三千” 。 随着国家脱贫攻坚的强力推进 ， 国家级贫困县平陆也实现了脱贫摘帽 。 但对许多文化教育程度不高的乡亲来说 ， 办理保险业务还真的是一件“大难事” 。
就在早上9点多 ， 柜员王扬博接到了一位中年大叔打来的电话 ， 询问保险的续保费用有没有成功划转 。 立即核实完客户身份后 ， 王扬博便着手查询保单情况 ， 结果发现保单已失效 。 随即 ， 他开始教客户如何注册中国人寿寿险APP ， 希望帮助那位大叔足不出户办理保单复效 。 可谁知长达20分钟的电话教程未能凑效 ， 随后王扬博又开始微信视频手把手教 ， 经过这一波“折腾”还是未能操作成功 。 情急之下 ， 王扬博要来客户的微信定位 ， 立即驱车赶往距县城20多公里的后涧村 。 大约11点多 ， 王扬博终于找到客户家中 ， 并帮助客户办理好了保单复效 。
中国人寿|中国人寿柜面服务的那些人和事
图片

6月的天 ， 小孩的脸 。 早上还是晴空万里 ， 中午这会儿就瓢泼大雨 。 王扬博正准备返程回单位 ， 却看见大叔拍了一下大腿 ， 着急地说道“坏了 ， 孙子还在学校呢 ， 这么大的雨怎么接呢？”“走 ， 我陪你去接孩子！”见大叔满脸焦虑 ， 王扬博立马开车陪大叔赶往学校 。 到了学校才发现好几个小朋友都呆呆地站在屋檐下 ， 一问才知都是邻村的小学生 。 帮大叔接完孙子后 ， 王扬博又同大叔一起将其他小朋友一个一个地送回家 。 大叔强留他吃饭 ， 王扬博婉拒后返回到公司 。
三天后 ， 大叔带着一箩筐鲜桃来到平陆支公司柜面 ， 二话没说放下便走 。 在大家的追问下 ， 大叔只是甩下一句话 ， “你们单位那个小伙子 ， 不错！”
【中国人寿|中国人寿柜面服务的那些人和事】在中国人寿的客户服务一线 ， 还有许许多多的人和事值得细细品鉴 。 以客户为中心 ， 中国人寿将始终倾力打造简捷、品质、温暖的客户体验 ， 让国寿服务有情感、有温度、有速度 ， 孜孜以求客户的满意和认可 。


推荐阅读


上一篇：中国青年报|一位保安最后的保护

下一篇：蛋壳公寓|毕业生租房却背上微众银行万元网贷，蛋壳公寓还在玩套路？