编程|被热捧的“少儿编程”课程体系、价格差异多大？背后资本有谁？( 三 )
客服部分
童程童美咨询流程相对复杂
与大多数的培训机构一样 ， 少儿编程也努力搭上暑期补习班热潮的快车 ， 使用各种招数揽生源 。 在这次测评的机构里 ， 只要点入任一机构官网 ， 右下角均会有热情的客服老师发来信息 ， 若想咨询任何内容 ， 均需要先填写手机号码才能继续咨询 。
如研究员想咨询能否自选上课的老师 ， 极客星辰的客服表示要先留下联系方式或者微信号 ， 稍后编程老师会详细介绍师资的情况 。 测评过程中 ， Vipcode的客服老师多次给南都教育联盟研究员打微信语音电话 ， 若未接通则开始“电话攻势” ， 在研究员表明因价格贵没有购买课程的想法后 ， 客服依然继续电话推销 。
同样地 ， 童程童美的官网上也会存在实时弹窗 ， 不论问任何问题 ， 回复都是被要求给予联系方式或者添加客服微信 ， 添加了客服微信后 ， 与家长联系确认预约课程的是一位老师 ， 想要向这位老师咨询关于课程讯息又被要求等待联系另一位老师 。
编程猫的客服效率较高 ， 不超24小时便会有客服人员电话联系家长关于预约课程的事宜 ， 在交流过程中对所咨询任何问题都会较有耐心解答 ， 会在家长询问过后 ， 继续发送相关的信息以及机构的经验案例 。
统筹：游曼妮
采写：南都教育联盟研究员 叶斯茗 实习生 郑银滋 彭彤
【编程|被热捧的“少儿编程”课程体系、价格差异多大？背后资本有谁？】制图：实习生 郑银滋 彭彤 麦晓婷
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