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苏宁818收官，张近东：要追求领先行业的极致服务

8月19日凌晨 ， 苏宁易购发布战报 ， 从7月31日开门红至8月18日全面爆发期间 ， 苏宁易购互联网销售同比增长107% 。 8月18日晚间 ， 苏宁控股集团董事长张近东在庆功宴重申 ， 全体苏宁人要永远保持追求极致服务精神的初心 ， 苏宁要做到领先于行业、领先于对手 ， 为每一个用户与合作伙伴提供最优质的服务 。

苏宁818收官，张近东：要追求领先行业的极致服务
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"服务是苏宁的唯一产品" ， 在做好服务这一中心理念的指导下 ， 苏宁从成立之初就组建专业的安装队伍 ， 建立了空调配送、安装与维修一体的模式 ， 正是靠着这种全面服务于用户的体系 ， 苏宁在"空调大战"中战胜了八大国有商场的"围剿" 。
苏宁成立到现在30年 ， 零售行业变化日新月异 ， 新技术、新概念、新模式与新的消费观念随着时代的发展不断涌现 。 张近东表示 ， 面对这种变化 ， 全体苏宁人要顺应发展趋势 ， 同时更重要的是坚定以服务为中心的理念 ， "念念不忘、必有回响 ， 我们所坚定的 ， 必将使我们更加强大 。 "
苏宁从最初的家电经营到全场景、全品类的智慧零售布局 ， 在蓬勃发展的互联网浪潮之中依旧保持着稳健的发展 ， 靠的正是做好服务这一内核的驱动 ， 这也是苏宁最核心的竞争力 。
同时 ， 苏宁的服务理念也在不断进化升级 。 不久前的818发布会上 ， 苏宁宣布由"零售商"战略升级为"零售服务商" ， 明确了服务的战略意义 。 针对如何做好用户服务 ， 提升用户体验 ， 苏宁也推出了一系列新的举措 。 加大终端服务人员的自主权 ， 让他们在服务用户的过程中更加坚定地站在用户的角度思考问题 ， 即时的解决用户需求 。 提议在客服部门设立"委屈奖" ， 为在服务过程中受到委屈的一线员工提供额外的安慰激励 。 张近东也一再对高管表示 ， 用户满意度才是苏宁最重要的KPI 。
庆功宴上 ， 张近东对全体一线员工表达了感谢 ， 并表示"我们所有的改变 ， 都是为用户而变 ， 所有的进击 ， 都是为用户而战 。 "818收官 ， 但苏宁"专注好服务"没有终点 ， 在未来的路上 ， 苏宁全体人员要坚定服务为中心 ， 用户体验至上的经营理念 。 无论时代怎样变化 ， 无论苏宁的角色如何转换、升级与发展 ， 服务初心永远不会变 。
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