集团|百世快递财报：净亏损大幅缩窄38%，来之不易( 二 )
下一进程：聚焦服务 ， 挽颜面
在僧多粥少的快递市场 ， 服务质量、服务效率真能决定存亡 。
当下 ， 顺丰快递因“效率高”而崛起 ， 京东物流因“有保障”而被关注 ， 各个快递企业纷纷搭建服务护城河 。 而且 ， 随着快递产业链的成熟 ， 当年鱼龙混杂的快递市场走向正轨 ， 服务质量、服务效率成为最低入行门槛 ， 快递企业在服务上“掉链子”相当于慢性自杀 。
而在一众快递企业中 ， 百世快递可谓负面新闻不断 。
2019年8月份 ， 百世快递的员工通过包裹上的电话号码 ， 私自加客户微信进行骚扰的新闻 ， 在社会上掀起舆论 ， 而后百世快递针对此事表态 ， 称将严肃调查 。
2020年1月份 ， 一段百世快递山东加盟点暴力分拣的视频登上了微博热搜 ， 关于百世快递服务质量差的吐槽甚器尘上 。
2020年2月 ， 网络视频爆出 ， 百世快递网点人去楼空 ， 上万个包裹无人配送也无人看管 ， 很多客户只能在快递堆中自己找寻自己的包裹的惊人消息 。
快递业是对服务质量、效率要求非常严的行业 ， 百世快递显然也意识到了自身问题 。 在公司网络大会上 ， 百世集团董事长兼CEO周韶宁就曾宣布：百世集团在2020年将更加聚焦“运营质量和服务体验” ， 全面提升时效 。
至于 ， 如何提高服务效率和质量？信息化、智能化的技术是关键辅助手段 ， 通过先进技术实现精细化运营 ， 降本增效、提升服务质量 ， 已然是快递企业下一进程所要比拼的要点 。
百世快递官方也曾畅想：“2020年百世快递将全面投入应用智能视频技术 ， 通过数字化技术实现了人、车、货的全程可视化运输和智能化管理 ， 提升整体转运效能 ， 保障快件安全快速送达 。 ”
总而言之 ， 随着科技进步、市场发展 ， 快递业从高速扩张阶段 ， 转向追求品质发展阶段 ， 快递企业竞争也随之进入一个全新阶段 ， 而面对激烈的行业竞争 ， 百世快递还需多加努力 ， 才能在市场竞争中站稳脚步 ， 挽回失去的颜面 。
文/刘旷公众号 ， ID：liukuang110
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