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澎湃新闻|别忘了，我们都坐在同一辆公交车上

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澎湃新闻|别忘了，我们都坐在同一辆公交车上
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8月17日 ， 黑龙江哈尔滨 ， 一老人疑因没有手机扫健康码 ， 被公交司机拒载 ， 又遭到乘客谴责 ， 民警将老人带离 。 公交公司一工作人员称 ， 乘车必须扫码 。 哈尔滨市交通运输局表示 ， 扫码是严格执行上级关于防疫的措施 。
已经记不清 ， 这是第几次看到类似新闻了 。
依据防疫规定 ， 执行扫码政策 ， 无可厚非 ， 也是负责的态度 。 但对于那些没有手机不能扫码的老人 ， 如果只一味强调规定 ， 而不给出解决方案 ， 对原则的坚持就可能变成一种刁难 。 而一旦将“执行规定”当作心安理得地无视老年人需求的借口 ， 形成一种僵化思维 ， 坚持原则就成了颟顸粗暴 。 最后 ， 造成老年人出行不便 ， 心灵受伤 。
面对不会扫健康码甚至不知健康码为何物的老人 ， 要执行规定 ， 就真的只有赶他们下车一种方式？
可作对比的是 ， 前几天 ， 大连也发生了老人因没有健康码不能乘地铁事件 ， 随后地铁方面的回应 ， 传递出人性化温度：地铁工作人员加强管理是对的 ， 但工作方式方法不当 ， 针对特殊人群服务不到位 ， “针对老年人不会使用健康码的情况 ， 应采取多种方式帮助老年人乘坐地铁” 。
两种做法及其背后的服务理念 ， 高下立判 。 这也说明 ， 执行好防疫规定 ， 不等于“铁板一块” ， 更不等于只能无视特殊群体的需要 。
眼下 ， 不少地方都逐步取消了扫健康码乘车的规定 。 在这一背景下 ， 为何还有地方继续坚持？这到底是一种执行惯性 ， 还是有科学的防疫考量 ， 该有进一步审视 。 在疫情防控常态化阶段 ， 防疫措施应该在有效防疫与维持社会正常运转秩序方面 ， 找到科学的平衡点 。
退一步说 ， 不管执行何种规定 ， 公共服务部门的同理心、人性化 ， 都必不可少 。 很大程度上说 ， 让老人受阻的并不是健康码 ， 而是人性化成色不足的公共服务思维 。
需要提醒的两个数据是 ， 截至2019年末 ， 中国60岁及以上人口已超过2.5亿 ， 占总人口的18.1% 。 也就是说 ， 差不多5个人中 ， 就有一位老人 。 而截至 2020 年 3 月 ， 我国非网民规模为4. 96 亿 ， 即便是城镇地区 ， 非网民占比也达到了40.2% 。
这说明 ， 一则 ， 老年群体规模庞大 。 在公共服务的提供上 ， 尽最大努力照拂老年人的诉求 ， 已显得越来越必要 ， 它已经不能用“照顾少数人需求”来形容了 。 二则 ， 在当前这样“快进”的互联网时代 ， 不上网的老人远比我们想象中的多 。 他们的正常需求 ， 不能因为不上网就被无视 。
如何让规模不断变大的老年人群体便利地享受公共服务 ， 让不会上网的人群被互联网社会所接纳 ， 越来越成为需要解决的问题 。 这种应对 ， 不仅是指具体服务方式的改进 ， 更包括社会观念的主动调适 。
【澎湃新闻|别忘了，我们都坐在同一辆公交车上】老人因没有健康码乘车而受到指责 ， 像是一种隐喻：我们都坐在同一辆公交车上 ， 变老是每个人都无法回避的事 ， 如何对待比我们“更老”的人 ， 是每个人都应深思的事 。 毕竟 ， 任何社会都有“跟不上”的人群 ， 任何人也都可能在某个方面“拖后腿” 。 但他们 ， 也即我们每一个自己 ， 都不该被抛弃 。


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