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#新浪科技综合#阿卡索外教网乱象：电话轰炸式营销 退费遇霸王条款新浪科技综合2020-08-21 07:14:530阅( 二 )


但据央视7月29日报道 ， 根据Ascentis官网显示 ， 其所能提供的资格证书认证服务中 ， 并不包括TESOL证书 。 同时 ， 采访人员将阿卡索外教证书发送至英国资格验证和考试管理办公室 ， 对方明确回复阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管 。
事实上 ， 不少维权对象通过网络也查询到 ， 阿卡索外教网曾在塞尔维亚大量招聘英语老师及市场专家 ， 并在大家对外教资质提出质疑后 ， 对相关资质和关键信息做了模糊化处理 。
花花告诉21世纪经济报道采访人员 ， 阿卡索外教网不仅对外教的证书进行了打码 ， 还更改了约课平台上对应外教的名字 。 一位销售顾问解释 ， 名字只是一个昵称 ， 如果按照真名来取 ， 重复率肯定很高 ， 另外这也是为了保护外教的个人隐私 。
朱逸聪认为 ， 相关司法纠纷中 ， 教育培训机构如果不能证明其提供服务的外教是以英语为母语 ， 则需承担举证不能的法律后果 ， 涉及虚假宣传及欺诈行为的 ， 消费者可要求该机构承担赔偿服务费用三倍的责任 。
退费标准不一
张敏于2019年8月在阿卡索外教网购买了两套共计26576元、时长总计约933小时的国际套餐课程 。 因不满课程质量 ， 于今年8月1日发起第一次退款申请 ， 经历了数十轮电话沟通后 ， 阿卡索外教网始终坚持按“扣除总费用30%加300元建档费”的方式退款 ， 接受则基本3天可以完成退款 。
张敏告诉21世纪经济报道采访人员 ， “因为维权自己搞得身心疲惫 ， 曾有那么一瞬间想接受扣款30%的方案 ， 在客服强硬时也想过放弃维权 。 ”
阿卡索外教网为何坚持“扣除总费用30%加300元建档费”的退费方式？阿卡索外教网相关人士回应21世纪经济报道采访人员 ， 关于退费问题 ， 阿卡索严格按照广东省教育厅发布的《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》执行 。
《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》规定 ， 学生完成1/5学时及以下的 ， 核退70%学费、住宿费 。 但该办法还规定 ， 由于教育机构违背诺言 ， 教学管理混乱 ， 致使教学质量不保 ， 或使学生不能正常学习的 ， 教育机构必须退回全部费用及其利息并承担其他合理费用 。
上述阿卡索外教网人士还表示 ， 消费者在购买课程套餐前 ， 需阅读并点击“我已阅读并同意《阿卡索用户协议》”后 ， 方可确认并付款成功 ， 《阿卡索用户协议》中有退款相关信息 。 此外 ， 在阿卡索外教网APP及官方网站内、套餐旁边均有退费说明供消费者查阅 。
王蓉回忆称 ， 付款时自己并没有留意用户协议内容 ， 当申请退费时才注意到 。 “阿卡索在协议中规定 ， 退费管理制度参照《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》 。 但销售并未提醒自己退款需扣除付款金额30%的规定 。 ”
花花也告诉21世纪经济报道采访人员 ， 自己也并未注意到相关协议 。 “APP上整个付款过程不到5分钟 ， 而且销售承诺不满意可以退款 。 如果销售不提醒 ， 自己根本不会注意到具体的条款 。 ”
一位成功申请到退款的用户告诉21世纪经济报道采访人员 ， 阿卡索外教网正是利用线上维权的不便利性来磨耗消费者的时间和精力 。 “一位已从阿卡索外教网离职的员工告诉我 ， 需要不厌其烦地打电话或通过官方微信公号联系客服 ， 协商退款的可能性才比较大 。 ”
受此鼓舞 ， 维权群多位发起退款申请的客户开始频繁向阿卡索外教网客服打电话 ， 并向深圳市市场监督管理局、教育局及消费者委员会投诉 。
截至发稿时 ， 张敏与另一位维权对象已收到阿卡索外教网退款 ， 在她们的坚持下 ， 她们分别比此前方案多退回了5500余元、2500余元 。
【#新浪科技综合#阿卡索外教网乱象：电话轰炸式营销 退费遇霸王条款新浪科技综合2020-08-21 07:14:530阅】据多位维权对象反映 ， 8月20日 ， 深圳市消费者委员会对阿卡索外教网进行了约谈 。 （应采访对象要求 ， 相关维权对象均采取化名）


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