列车|重点旅客乘车返乡 列车全程温馨照顾
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8月21日 ， 由西安北始发开往成都东的D1923次列车正在始发放行 ， 旅客们纷纷进入站台准备乘车 ， 突然列车长杜苗茹远远看见一位先生推着一位坐轮椅的老人朝列车走来 ， 老人还抱着一个氧气袋 。
发现重点旅客 ， 杜苗茹立即迎上前去准备帮扶 ， 经询问得知 ， 老人患有严重的支气管哮喘病 ， 此次是在儿子的陪同下到西安看病后乘动车返回青白江东站 。了解情况后 ， 杜苗茹协同老人的儿子将老人搀扶上车并妥善安排至座位就坐 ， 并安排乘务员刘梦迪途中对旅客做好重点服务 。
由于老人途中需要吸氧 ， 杜苗茹将旅客的氧气袋安置在老人身边的位置方便老人随时取用 ， 并为老人送上一杯热水 。老人所坐的轮椅是拆卸和拼装的 ， 车厢中为方便放置 ， 刘梦迪便协助老人儿子将轮椅拆卸 ， 并妥善安放在大件行李处 。
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在近4个小时的旅途中 ， 刘梦迪时刻关注重点旅客动态 ， 耐心解答旅客问询 ， 切实解决老人出行中遇到的困难 。一路上的温馨服务让旅客感受到了亲人般的温暖 。到站前杜苗茹和刘梦迪又提前为老人拼装好了轮椅 。
13时50分 ， 列车到达青白江东站 ， 杜苗茹和刘梦迪协同老人的儿子一起将老人送下车 ， 并搀扶上轮椅 ， 老人平安返回家乡 。临别时 ， 老人和儿子向列车工作人员的温馨服务再三表示感谢 。
【列车|重点旅客乘车返乡 列车全程温馨照顾】文/图 西安报业全媒体首席采访人员 梁璠
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