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10500|全时健身10500元健身私教课上了三节 退费要扣40%？

半岛全媒体采访人员 尹彦鑫
去年年底 ， 纪女士在黑龙江南路2号万科中心4楼全时健身花了10500元报了32节私教课 ， 疫情之前只上了3节课 ， 现在想要退费 ， 健身房告知纪女士只退还60%的钱 ， 有40%的钱退不了 。采访人员从全时健身方面了解到 ， 这40%的扣费包括20%手续费和20%运动规划费 ， 考虑到纪女士的实际情况 ， 健身房可以继续与纪女士协商退费事宜 ， 争取让纪女士满意 。
“在全时健身报的私教课才上了3节 ， 因疫情影响想要退费 ， 他们却要扣我40%的费用 ， 白白损失4000多元我实在接受不了 。”近日市民纪女士拨打半岛96663热线反映了自己的遭遇 。“当时私教让我续费帮他完成考核任务 ， 我觉得练得挺好的就续费了 。可没想到疫情来了 ， 三四月份的时候我就联系健身房想要退费 。”纪女士表示 ， 一开始联系私教 ， 私教让我找经理 ， 我就找全时健身万科中心店的罗经理 。
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“每次我询问退费的情况 ， 罗经理都告诉我他在跟进中 。一直到7月份退费的事才有了眉目 。”纪女士被告知 ， 自己退费要被扣除40%的费用 ， 就有点接受不了 。“感觉这个扣费不合理 ， 我就没有去店里办手续 ， 到市场监督管理部门投诉过 ， 市场监管部门也只是给我们协商 ， 最后结果也不能令我满意 。”纪女士觉得32节私教课才上了3节 ， 就要扣这么多费用 ， 自己可能被套路了 。
根据纪女士提供的电话 ， 采访人员联系了全时健身万科中心的罗经理 。罗经理表示 ， 这扣除的40%费用包括20%的手续费和20%的运动规划费用 ， 这都是合同上约定好的 ， 合同一式两份 ， 店里一份纪女士手里一份 。“我当时把钱转给的私教 ， 手里没有合同 ， 不清楚合同上有扣费40%的约定 。”纪女士表示自己手里没有罗经理所说的这份合同 。
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同时 ， 罗经理还告诉采访人员 ， 纪女士不仅仅上了这3节私教课 ， 前期已经上了8节了 。“当时这个教练没完成任务 ， 承诺我如果续费就会免费送我8节课 ， 这8节课是他们为了让我续费送的 ， 并不在这10500元32节私教课里面的 。”纪女士表示 。
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随后 ， 采访人员接到全时健身总部葛女士的电话 。葛女士向采访人员解释了40%扣费的情况 ， “20%的手续费是经过工商部门备案的 ， 扣除20%的运动规划费是因为她报名后由一整个团队在给她后期健身做规划 。”葛女士表示 ， 虽然规则合同上是这样约定的 ， 这也是总部约束下面门店的一种方式 ， 但是 ， 总部在处理这种事的时候也会根据具体的情况进行协调 ， “我们会让门店跟顾客去协调 ， 希望能很和平的解决这件事 。”
【10500|全时健身10500元健身私教课上了三节 退费要扣40%？】纪女士也联系到采访人员 ， 表示接到了门店经理的电话 ， 将去门店进行协调 。


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