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|三对孪生姐妹花怀揣青春梦想 扎根铁路青岛客运段

|三对孪生姐妹花怀揣青春梦想 扎根铁路青岛客运段
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|三对孪生姐妹花怀揣青春梦想 扎根铁路青岛客运段
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“乘坐‘海之情’，温馨伴你行”，青岛客运段三对充满青春活力的双胞胎姐妹花，笑意盈盈地站在忙碌的青岛火车站站台上，一起响亮地说出了这句服务口号 。今年的暑运接近尾声，铁路乘务人员在春去秋来、寒来暑往的岗位上，沿着蜿蜒的铁路线，伴随天南海北的旅客一路同行 。
入行缘起：
喜爱列车模型 遇见“天使”姐姐
初中时，刘秋芳、刘秋荣姐妹随家人坐火车从潍坊到青岛探亲，她俩一下子被“复兴号”列车模型深深吸引了，父母看到两个女儿眼中闪烁着期待的光芒，就买下了两个模型 。“芳荣”姐妹爱不释手，至今仍像宝贝一样珍藏在家中 。冥冥之中，几年之后，“芳荣”姐妹以乘务员的身份，同在一列“复兴号”列车上开启了“飞驰”的工作旅程 。“老姑是铁路工作人员，我和妹妹从小就觉得她的制服可漂亮了，我俩还抢着戴过她的帽子呢 。我俩一起来到铁路工作，是和父母想到一块去了 。”刚工作半年的姐姐刘秋荣，对一切都充满了新鲜感 。
小学一年级的时候，董雪、董冰姐妹与父母出了一趟远门，由于是第一次坐火车，她俩好奇地东转西转，不知不觉在拥挤的人群中和父母走散了，吓得哇哇大哭 。这时，姐妹俩遇到了一个大姐姐，在童年的记忆中，她就像天使一样，无微不至地安抚和照顾姐妹俩 。大姐姐就是当时那趟车的乘务员，后来，她帮助姐妹俩找到了父母 。这件事情在姐妹俩的心底留下了抹不去的美好印记，从此下定决心，将来长大了一定要像大姐姐一样，加入铁路客运队伍，成为光荣的乘务员，传承这种一心为民服务的精神 。
“我和妹妹都选择了铁路工作，主要是因为父母对这份工作充满好感，希望我俩可以互相照顾，一起努力工作，而且我俩也觉得在工作中会遇见不同性格的旅客，是一个锻炼人的机会 。将不同需求的旅客送达到目的地，也是一件很有意义的事情 。”刘雯和妹妹刘静相视一笑，眼神中饱含对未来的美好憧憬 。
乘务经历：
老人的小棉袄 孩子的开心果
年过花甲的旅客是乘务员重点关注的对象 。暑运期间客流量大，大站上下的旅客人数较多，一位年过八旬的老伯引起了“芳荣”姐妹的注意 。他独自带着很多行李，而且有点儿耳背，刘秋芳见状立即上前扶住老人，帮他拎着行李，安排到座位上，靠近他的耳边说：“先生，您到站之前，我过来提醒您 。”快到站前，老伯递给刘秋芳一张纸，上面写着“太感谢13车乘务员刘秋芳”，“姑娘，谢谢你，希望你工作越来越好 。”
一对老年夫妇上车后，一直在风挡过道上站着 。刘静经过一番仔细询问得知，这位老太刚刚在北京做了手术，不能坐下只能平躺着 。暑运期间，连商务车厢也迟迟没有空座 。刘静灵机一动想到，餐车后面有一块相对较大的空间，便于把老年夫妇妥善安置 。刘静送去了热水，一路上重点关注着这对旅客，令老两口非常感动 。
带多个娃乘车的旅客，常需要乘务员“搭把手” 。在西宁开往青岛的列车上，一位母亲独自带着两个孩子上车，董冰主动帮她放置行李，打来热水 。一路上，董冰一有空就帮忙照顾她孩子，让母亲能眯眼休息一会儿 。
独自乘车的儿童，更需要乘务员腾出精力来照顾 。一位中年男士把三个孩子送上车后，匆忙离开 。孩子们对独自乘车充满了畏惧感，看起来坐立不安，董雪发现后上前安慰孩子们，告诉他们安全注意事项，还陪他们聊天 。没过多久，孩子们慢慢恢复了情绪 。下车时，董雪把孩子们的行李提到门口 。“姐姐辛苦啦！”孩子们依依不舍地向董雪挥手道别 。
部分外籍旅客由于语言不通，担心会下错站 。有一位外籍旅客需要到烟台南站下车，于是向巡视车厢的刘雯求助 。她拿出车票并指了指到站名，刘雯心领神会，和她比了一个OK的手势 。快到站前，刘雯用翻译软件提前将到站提醒翻译好并告知她 。下车时，外籍旅客拍了拍刘雯的肩膀，向她伸出了大拇指，还笑着把一块巧克力塞到了刘雯的手里 。


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