徐汇区委组织部|徐汇区斜土街道：探索“闭环处理模式” 提升居民满意度
：原题为_徐汇区委组织部|徐汇区斜土街道：探索“闭环处理模式” 提升居民满意度。
（上海基层党建网）结合“四史”学习教育 ， 徐汇区斜土街道坚持引导党员在学习中获知识、悟真理 ， 在实践中守初心、担使命 ， 坚持从群众需求出发 ， 织密“一网通办”和“一网统管”两张网 ， 将智能化融入党建引领社区治理全过程 。 江南新村居民区党总支运用“高效处置一件事——快速反应、跨前处置、持续跟进”的闭环处理模式 ， 12345市民热线工单的平均满意率超过93％ ， 尽全力解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事 。
以服务为出发点 ， 理顺接单、协调、处置、跟踪的管理流程
【徐汇区委组织部|徐汇区斜土街道：探索“闭环处理模式” 提升居民满意度】疫情期间延迟开学 ， 居民区叶女士的孩子在家线上学习 。 因邻居家装修声音大、持续时间长 ， 影响到孩子的听课和考试 ， 叶女士上门协商未能成功 ， 便拨打了12345市民热线 。 居民区党总支在工作过程中 ， 坚持及时、唯实、统筹、责任四大原则 。 及时原则 。 安排两位“接单专员” ， 设置接单AB角 ， 确保快速响应、及时处置 ， 发现问题、及时办结 。 居民区接单专员第一时间与叶女士取得联系 ， 在短短的5分钟通话时间内 ， 条线居委干部便上门了解情况 。 唯实原则 。 经过实地测查、居民问询 ， 居委会最终认定叶女士诉求属实 ， 即按照《上海市社会生活噪声污染防治办法》规定 ， 要求工人们停止施工 。 统筹原则 。 与房东取得联系 ， 共同商讨解决方案 。 最终 ， 双方达成一致 ， 错峰装修以避开孩子上网课时间 。 责任原则 。 为确保居民诉求不会出现“返潮现象” ， 在12345平台“满意”结单后 ， 居民区会持续回访跟踪 。
以沟通为切入点 ， 做到耐心、细心、精准、持续地解决难题
江南新村小区因建楼年代较久 ， 有的社区居民会利用公用空地摆放自行车或可回收垃圾 ， 不影响主干道和消防通道 ， 但楼道堆物会引起邻里矛盾 ， 影响邻里关系 。 居民区接单专员接到一个12345工单 ， 反映的就是这个问题 。 接单后 ， 居民区党总支书记薛逢喆作为块长 ， 迅速来到诉求人陈先生的楼层实地查看情况 ， 发现陈先生的邻居确实有堆积物品 。 经过几次协商 ， 邻居最终同意在一周内自行整改 ， 将自行车搬至楼下车棚 。 一周之后 ， 接单专员再次收到陈先生的诉求工单 ， 薛书记再次上门了解情况 ， 发现邻居以老旧自行车具有特殊纪念意义为由 ， 将它锁在了楼道的栏杆上 。 根据以往社区工作经验 ， 薛书记坚持跨前一步、积极作为 ， 主动沟通、强化协调 ， 各条线居委干部轮番上阵 ， 邻居终于道出实情 ， 锁住自行车是因双方日积月累的“小摩擦”而心生不满 。 在几轮沟通调解下 ， 两户居民最终握手言和 ， 成功搬离锁在楼道的自行车 ， 也打开了双方多年的心结 ， 为这件工单画上了圆满的句号 。
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