老年人|对老年人“数字扫盲”应有制度性安排
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东原
近日 ， 一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传 ， 引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议 。 媒体调查发现 ， 老年人长久以来习惯的现金购物、排队挂号、在窗口购票等生活方式 ， 疫情之前尚能维持 ， 疫情暴发后服务业窗口作用削弱 ， 为减少接触改为线上服务 ， 点餐、挂号、政务……不少老年人跟不上社会变迁的节奏 ， 在“数字化生活”中面临被“代沟式淘汰” 。
客观地看 ， 疫情的发生只是加速了“代沟式淘汰”的到来 ， 扩大了“代沟式淘汰”的范围 。 原因在于 ， 互联网向经济社会越来越全面和深度地嵌入 ， 这是谁也无法避免的 ， 老年人与互联网的代沟是天然存在的 。 即便没有疫情 ， 也会有越来越多的老年人感受到现代社会的不便 ， 乃至产生严重的脱节感、失落感 。
如何解决这个问题？思路起码有两个 ， 一个“守字诀” ， 主要针对数字技术形成的鸿沟 ， 提供救济渠道 。 想要完全停止使用数字技术是不可能的 ， 目前能做的 ， 是在大量使用数字应用的同时 ， 考虑到社会发展的差异性 ， 适当保留线下渠道 ， 给老年人提供缓冲地带和绿色通道 。 正如这次疫情期间 ， 像医院等一些单位 ， 考虑到老年人的实际状况 ， 除了要求扫健康码之外 ， 还在线下提供了一些基本服务 ， 满足老年人的医疗需求 。
另一个是“进之诀” ， 针对老年人群体开展大规模的“数字扫盲”工作 ， 让更多老年人也能成为“数字一族” ， 成为互联网的参与者和受益者 。 这一做法既有紧迫性也有必要性 ， 既有现实意义也有长远意义 。
老年人缺少应有的数字化技能 ， 可能有三种原因 。 一个是不能 ， 由于居住环境和家庭条件的限制 ， 平时很少有机会接触到互联网 ， 也用不起互联网 ， 甚至连电子设备都没有 ， 条件不具备从而全不会 。 二是不愿 ， 觉得互联网太高深 ， 担心学不会从而不去学 。 三是不敢 ， 认为互联网上存在各种乱象 ， 虚假信息横行 ， 骗人陷阱遍布 ， 上网有风险从而不上网 。 这需要有针对性地作出安排 ， 在“数字扫盲”中 ， 尤其需要考虑老年人的身体因素、实际需求 ， 给他们创造更多的学习资源和机会 。
现在 ， 所有城市都提出了打造学习型城市的目标 ， 而且投入了大量的精力和财力 ， 应该把老年人“数字扫盲”纳入城市整体规划 。 不要带有偏见地认为老年人接受新事物的意愿和能力较弱 ， 而是要以发展的眼光看待老年人 ， 更加细致地、创新地去做“扫盲”工作 。 目前 ， 有一些志愿组织和社区开始有意识地组织老年人进行数字技术培训 ， 很多老年人经过学习 ， 也成了互联网的潮人 。 应该看到和发掘老年人的数字化需求 ， 采用更灵活、更贴近的方式 ， 开展普遍化、多样化的培训 。
老年人“数字扫盲”应成为社会课题 ， 作出制度性安排 。 政府、市场和志愿组织应该形成合力 ， 共同发力 ， 启动新时代“扫盲工程” 。 面对“数字化生活”洪流 ， 老年人很难也不应置身事外 ， 老年人应该也必须参与和享受互联网的发展成果 。
漫画/陈彬
（责任编辑：张洋 HN080）
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