顺丰频发丢件、掉包事件:理赔＂高保低赔＂ 投诉过万条 专家称亟需健全内控制度( 二 )
8月20日,据青岛市邮政管理局网站消息,青岛邮政管理局安排部署邮政业寄递服务质量提升工作,通过“约谈培训一对一”的方式,约谈申诉量高、申诉处理不及时的企业,开展一对一专项培训,点对点逐条梳理问题,帮助企业瞄准靶向理清思路,确保企业切实整改到位 。自8月以来,青岛局就服务质量问题已约谈培训包括顺丰在内的三家企业 。
针对上述问题,宋清辉告诉中国网财经采访人员,顺丰服务问题频发或由于内控机制不完善、纠纷和解机制不健全等原因造成,导致消费者总体满意度不高 。在宋清辉看来,快递公司应下大力气整顿快件丢货、货物毁损、高保低赔等问题,同时亟需健全公司治理和内控制度,并进一步提升管理水平,有效控制经营,让消费者使用服务时不再“提心吊胆” 。
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