「新浪科技综合」网购美的燃气灶突然爆炸！记者暗访美的线下卖场发现问题严重新浪科技综合2020-08-28 10:16:290阅( 二 )
线上存贴牌、翻修等现象
为详细了解美的的烟灶产品质量 ， 《国际金融报》采访人员日前以消费者的身份实地走访了广东地区的美的直营门店以及电器卖场 ， 然而采访人员在产品展示中并未发现赵先生购买的同型号燃气灶产品 。
“网上的型号不一样 ， 原材料、质量不同 ， 工艺也不同 。 ”作为在美的直销店干了多年的店长 ， 陈洁坚信线下的产品质量是有保证的 ， 其告诉采访人员 ， 线上的产品质量不能百分百控制 ， 不排除有贴牌的可能 。 且不只是美的 ， 任何品牌都会有 。
在与采访人员交流时 ， 陈洁还指着某电商平台“美的厨电旗舰店”中的一款美的燃气灶的差评直言：“我线下的产品怎么可能掉部件 ， 这摆明是贴牌的产品啦 。 一分钱一分货 ， 我就没这个胆买网上的 。 有的人在线上买美的灶 ， 用着用着玻璃都裂开来 ， 会爆玻璃 。 ”
陈洁还向采访人员坦言 ， 诸多品牌都存有贴牌现象 ， “（贴牌）行内少提及 ， 大家心知肚明的事” 。
除了陈洁 ， 当地其他电器卖场的多位美的产品销售人员也都提及了线上电商平台供货存有贴牌非自营的现象 。
苏宁易购某门店的美的产品销售员关丽（化名）告诉采访人员 ， 美的与其他品牌的线上产品如由代工厂制造及加工 ， 能节省企业的人工与材料费用 。
苏宁易购另一门店的美的销售人员姚心（化名）则直接建议采访人员不要网购 ， 因为线上非直销 ， 有买到翻修机的可能 。 “有些商品从商场卖给了消费者 ， 消费者若在使用过程中有瑕疵或者出现问题 ， 就会返厂维修 。 （这些产品）维修好了之后就只能去其他渠道售卖 ， 不能再进入卖场 。 ”
此外 ， 国美电器的美的销售人员也向采访人员声称 ， 线上供货还会有货不对板的情况出现 。
产品质量管控仍需加强
就家电企业通过代工厂等渠道制造和出售挂牌产品 ， 是否影响产品的质量等问题 ， 著名家电产业观察家、评论家秋实向《国际金融报》采访人员表示 ， “企业贴牌运营其实是一个国际通用的操作办法 ， 并无好坏之分 。 无论是采取ODM（指“原始涉设计生产”）还是OEM（指“代工生产”或“贴牌生产”）运营模式 ， 一般品牌产品包装或产品上都有标明品牌方委托加工与制造的标志 ， 如有相关的品牌委托协议 ， 在工商部门应有备案 。 但无论如何 ， 企业与工厂双方对品控的把控才是最重要的 。 ”
那么 ， 贴牌产品的质量管控该如何加强？
秋实强调 ， 第一 ， 在贴牌的运营模式中 ， 由于OEM模式以制造为主 ， 没有融入与品牌方共同的设计与研发 ， 企业应对贴牌方有系列技术的指导；第二 ， 合作过程当中 ， 质量把控不光体现在生产环节 ， 还需把控上游原材料的采购环节；再者 ， 为保证电器件批次的质量 ， 企业方要有惩戒措施等制度对贴牌产品进行把控 。
北京市律师协会商事犯罪预防与辩护委员会副主任孟博则向《国际金融报》采访人员表示 ， 生产厂家要提高产品质量 ， 品牌企业亦要对产品质量严格把关 ， 尽可能地杜绝问题产品从上游流出 。 此外 ， 相应监管部门可以进一步加大监管力度 ， 倒逼企业落实主体责任 。
至于相关事故发生后 ， 企业方该如何处理 ， 一位不愿具名的律师向采访人员表示 ， 如美的自身产品存在质量问题或不符相关产品质量安全标准 ， 企业方必须要把有问题的产品召回 。
据孟博的说法 ， 按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定 ， 召回制度分为两种 ， 一种是经营者发现其提供的商品存在缺陷 ， 有危及人身、财产安全危险的 ， 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者 ， 主动采取召回措施；另一种是有关行政部门进行抽查检验过程中 ， 发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷 ， 有危及人身、财产安全危险的 ， 依法责令经营者采取召回措施 。
上述不愿具名的律师认为 ， 召回制度的建设在国内外都较成熟 ， 消费者大众也更加客观与理性地看待召回这一举措 ， 所以产品召回不会严重影响企业品牌及产品的声誉 。 “以汽车为例 ， 投诉某部件存在安全问题的消费者多了 ， 厂商一般会积极主动地启动产品召回 ， 当然也有上级部门调查后要求企业召回产品的例子 。 ”
这一观点也得到了秋实的认同 ， 他告诉采访人员 ， 召回制度是国际通行做法 ， 并非是负面行为 ， 应该给予鼓励和支持 。 企业采取召回实际上是对品牌进行了保护 ， 也是对消费者及社会负责任的行为 。
编辑 沈玉洁
责任编辑 孙霄
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