用户论敦普水漆增强涂装服务的"２种能力"
_本文原题：论敦普水漆增强涂装服务的"２种能力"
水性工业漆制造企业发展到今天 ， 主要服务的用户群体是Ｂ端的企业用户 ， 而对Ｂ端用户来说 ， 产品的差异化主要体验在涂装技术服务方面 。 由于每家企业的喷涂环境、涂装设备、产品性能要求都不相同 ， 为了满足用户的需求 ， 除了提供品质保证的水性工业漆 ， 另外优质的涂装技术服务也是打造品质的重要环节 。
敦普水性工业漆 ， 在长久的合作中与用户之间形成了相互依存的关系 ， 挖掘企业需求 ， 从卖产品向卖服务转型 ， 通过和用户之间的共同创造 ， 敦普水漆可以更好地理解用户及其趋势的变化 ， 用户能够根据自己的观点和需求 ， 来指导敦普水漆为他们创造价值 ， 从而达成资源的合理有效利用 。
2020年 ， 敦普水漆上半年帮助十余家规模以上涂装企业 ， 实现新产品开发与升级 ， 帮助用户全力加速高端涂装线的完成 ， 成为其值得信赖的环保水漆共创伙伴 。
本文插图
涂装技术服务
水性工业漆用户服务的2点经验
１ ， 了解自己的用户
明确的目的才能更好服务我们的用户 ， 要针对性的服务客户 ， 平常在和用户的交流中要多种方式收集用户意见 ， 多问、多听、多搜集相关信息、分析客户的需求点、及时回访跟进等 。
例如面对面调查、与客户交流、与员工交谈 ， 这些沟通渠道 ， 在很多人来看 ， 并无特别之处 ， 但敦普水漆的高明就在于能及时发现工作的不足 ， 积累经验以完善自我 。 能快速把握客户需求 ， 确定下阶段的研发方向以便能为用户提供针对性服务 。
只有打破固有思维的约束 ， 使之得到拓宽 。 只有做到了解用户需求 ， 企业才能真正为客户提供服务和体验 。
２ ， 把为用户服务的能力视为一项资产
近年来 ， 电商运用大数据和云计算实现千人千面完成转化 ， 水性工业漆属于线下制造服务型产品 ， 无法与线上强大的数据应用相比 ， 但同样有很大的优势 ， 那就是能与用户面对面进行深入的交流 ， 因此得到更有价值的用户需求信息 。
敦普水漆认为 ， 目光长远的企业 ， 会把用户服务视为一项资本 。 事实上 ， 水性工业漆企业的未来走向 ， 是与企业能和用户建立的终身合作关系密不可分的 。 敦普水漆明白 ， 为用户提供贴切服务体验 ， 其实是在为企业自身积蓄长期资产 。 因此 ， 在全力提供用户体验的过程中 ， 不知不觉中构建了自身强大的竞争优势 。
我国对环保水性漆的支持 ， 让我们水性工业漆制造业无疑处在较好的时代 ， 但仍有企业活不下去 ， 步入转型关键期 ， 尤其要搞清楚的重中之重是什么？那就是：什么才是用户真实需求 。
【用户论敦普水漆增强涂装服务的"２种能力"】追求用心独特的用户服务 ， 是水性工业漆企业长足发展的必修课 。 服务用户 ， 不能只是战略远景 ， 则是每个人都触手可及的共同目标和方向 。
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