互联网|抖音直播彻底切断外链，第一波风暴正席卷商家( 三 )
除了流量 ， 商家反映比较集中的还有后台管理系统问题 。 “目前 ， 小店后台更像是一个SaaS系统 ， 没有太多服务内容 。 从商品交易链路和数据分析丰富度上来看 ， 天猫无疑是更丰富的 ， 而抖音小店仍缺少电商数据分析工具和软件 ， 商家没有办法优化投放策略、调整商品和人群匹配等 。 ”某母婴品牌商家如是说 。
功能和服务上的不足 ， 让想要长期布局抖音电商的商家感到些许无奈 。
“抖音自身有很好的数据标签能力 ， 不过并没有提供给商家运营 。 ”有生鲜品牌商家告诉亿邦动力 ， 商家后台需要有完善的CRM系统 ， 方便商家对下单购物的客户进行深度的会员管理和运营 。 “目前后台没有提供私域流量工具 ， 很多用户下单之后就再也找不到了 。 ”
“小店退货率大致在25% ， 淘宝直播退货率在50%-60% ， 从数字上看确实淘宝直播高一些 ， 但其实这代表不了所谓的转化率 ， 完全是因为淘宝退货方便 。 ”一位电商老兵笑称 ， 淘宝是一键无理由退货 ， 而抖音小店退货流程用户根本搞不清楚 。
不过 ， 日前 ， 抖音首个平台级电商大促“8月抖音奇妙好物节”收官 ， 总成交金额破80亿元 ， 总看播量破100亿人次 。 这样的成绩似乎给了商家们一剂强心针 。
张帅告诉亿邦动力 ， 整个抖音电商的导向已经转向直播带货 ， 不管是明星还是达人 ， 直播带货能力都有数量级上的提升 。 在这种趋势下 ， 预计抖音直播GMV很快就能赶超快手 ， 看清战局和形势的商家一定会努力吃到抖音直播的流量红利 。
但亿邦动力调研发现 ， 目前 ， 几乎所有成熟的品牌和新锐品牌都有天猫或淘宝店 ， 仅有一些工厂品牌只开通了抖音小店 。
根据第三方数据机构ECdataway数据威统计的6月1日-15日淘宝直播品牌销售数据榜单 ， 在包括服饰鞋包、美容护肤、食品/保健、3C数码、母婴、运动/户外、家居用品在内的7大商品类目中 ， 淘宝直播TOP10的品牌在抖音开通小店的占比约为24% ， 但所有位居TOP10榜首的品牌均未在抖音开通小店 。
即便是开通抖音小店的TOP10品牌商 ， 其小店上架的商品SKU数量也远低于淘宝等平台 。 例如 ， 服饰品牌太平鸟的抖音小店SKU数量为9个 ， 而其天猫旗舰店中仅连衣裙的SKU就多达194个；母婴品牌好孩子的抖音小店SKU仅有2个 ， 而其天猫官方旗舰店的SKU数量为945个 。
那些选择分别在抖音系和非抖音系平台进行全渠道电商运营的商家 ， 在多了一个放鸡蛋的篮子的同时 ， 也不排除会成为平台战争的夹缝求生者 。
抖音电商闭环在即 ， 却又有消息传出 ， 近期淘宝已和抖音达成了新一轮年度框架合作 ， 范围包括了广告和电商两个部分 ， 框架额度超过百亿规模 ， 可能是200亿 。
而抖音直播全面闭环的时间刚好卡在双11前夕 ， 双方的合作究竟会为商家带来怎样的环境 ， 新旧流量的较量下 ， 商家又要如何排兵布阵才能找到安全生存的方式 ， 都是亟待探索的问题 。
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