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苏宁|转型零售服务商，6亿用户的苏宁如何把路走宽？

用趋势取代优势，苏宁易购正在刷新智慧零售发展的想象力 。8月28日晚间，苏宁易购（002024.SZ）公布2020年上半年财报显示，1-6月，苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元，营业收入1,184.24亿元 。同时，线上销售规模为1347.96亿元，同比增长20.19%，线上销售规模占比持续提升至69.45% 。
苏宁|转型零售服务商，6亿用户的苏宁如何把路走宽？
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在存量市场+疫情双重压力之下，会员的经营能力成为行业竞争的决胜关键 。值得关注的是，苏宁易购通过门店互联网化建设、发展开放平台、加强社交传播等，上半年新增注册用户数4683万，6月活跃用户数同比增长22.37% 。截至6月30日零售注册会员数量达6.02亿 。
同时，面对后疫情阶段零售行业的变化，苏宁易购提出了从零售商升级成为零售服务商的战略升级 。分析人士指出，“零售服务商”的提出，推动了现阶段苏宁的多渠道多场景融合，更重要的是，这种新的战略方向可以更好赋能合作伙伴，也具有更广阔的商业空间 。
成为用户的“好朋友” 从存量中寻找增量
【苏宁|转型零售服务商，6亿用户的苏宁如何把路走宽？】今年以来，受疫情影响，零售行业发展面临较大的挑战 。面对外部压力，苏宁易购以一系列组合拳展现出自己破局的决心与竞争实力 。
不断提升用户粘度，成为用户的“好朋友”成为苏宁发展的重中之重 。上半年，苏宁易购新增注册用户数4683万，6月活跃用户数同比增长22.37%，用户复购频次也有所增加，用户粘性进一步增强 。截至6月30日公司零售注册会员数量为6.02亿 。
门店互联网化建设带来的会员增长价值也不容忽视 。2020年，苏宁易购从流量经营转变到用户经营的思维上，持续推动门店的数字化、场景化建设，利用推客、拓客、苏小团、小程序以及直播等社交运营工具，对用户、商品、基础运营等开展数字化管理 。
数据显示，来自门店的苏宁推客订单同比增长113.80% 。6月，苏宁易购云店频道项目上线后，实现门店商品即时到家，门店导购、售后等服务在线化，不仅提升门店全渠道商品经营和用户服务能力，而且大幅增加与会员互动的频率 。
苏宁控股集团董事长张近东指出，对于零售行业而言，企业靠“跑马圈地”粗放发展抢占市场的时代已经过去，要聚焦用户价值这座“金矿”，全面提升服务能力，深耕用户价值创造，从存量中寻找增量 。
艾瑞咨询合伙人邹蕾认为，电商纯靠打“价格战”的零售时代已经过去，线上用户增长的红利也已渐渐消失，线上线下销售从博弈开始走向融合，场景互联网时代已经来临，进入精细化运营阶段 。而如何满足于这些消费者对于品质化与个性化的需求，是目前行业需要关注的问题 。而在这样的形式下，势必加速企业提升品牌化能力 。
角逐付费会员市场 全场景融合效应显现
用户数量大增的同时，会员质量同步提升 。财报中显示，618期间随时会员总数增长1倍，818期间super会员新增超100万 。
在人口红利放缓的过程中，拉动增量用户增长的同时，如果更好地耕耘存量用户，成为摆在电商玩家面前的重要命题 。电商巨头将目标瞄准付费会员制 。
从中国零售市场发展阶段和国际经验来看，付费会员制代表了未来发展的趋势，中国零售市场逐渐由用户增长驱动模式向流量价值驱动模式转变 。艾瑞咨询发布的《中国零售业付费会员消费洞察报告》中指出，零售业将迎来付费会员时代 。
不过，中国电子商务研究中心主任曹磊坦言，当前国内电商会员制仍处于初期阶段 。虽然各类电商推出的会员福利五花八门，但其中能够给消费者带来实际优惠的并不是最大值，各种不同的因素制约了付费会员的发展 。对于平台而言，如何推动用户形成付费会员至关重要 。
在今年618期间，苏宁易购上线SUPER会员店，主要面向苏宁的SUPER付费会员 。据悉，店内商品不论负重多少，均提供量贩到家服务 。成为Super会员可以在生活的各个方面享受苏宁易购提供的购物及生活服务，覆盖母婴、酒水、食品、数码等领域，满足消费者多种场景下的购物需求 。
到底是什么给了苏宁易购这样的底气？核心本质是场景互联网和智慧供应链，在连接复杂多元的产品矩阵、构建全新的产业生态上显现出了巨大优势 。
一方面，苏宁的“场景互联网”通过对移动终端、家庭、门店等场景的连接和改造，实现了在不同场景下对同一用户ID进行数据识别、在线转化、融合运营；另一方面，苏宁的智能供应链体现在全环节数字化 。除了在交易中台、数据中台、AI中台等持续投入和开发，形成完整的用户画像，在智慧零售发展过程中，围绕场景、供应链以及技术服务能力的构建 。
相关研报指出，苏宁深度变革供应链合作模式，协同上下游构建新型零供关系，提升供应链效率，打造智能供应链，苏宁的市值有望今年在资本市场实现突破 。
向零售服务商转型 加速开放赋能战略
早在2020年度工作部署会上，张近东就明确了“开放从1到N，聚合从N到1”的两大业务导向 。这意味着，2020年苏宁跨出全面开放赋能的一步 。
值得注意的是，在全面开放赋能的战略下，苏宁的商业模式也悄然发生变化 。7月，苏宁易购对外宣布，将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商” 。


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