【新浪科技综合】网购燃气灶爆炸 美的回应玄机多新浪科技综合2020-08-31 06:30:430阅
文章来源：国际金融报
“刚买几天的燃气灶为何突然爆炸？”近日 ， 赵先生在朋友圈中曝出自己网购的美的燃气灶在使用时爆炸 ， 并直言“家中爆炸现场简直惨不忍睹” 。
据赵先生向《国际金融报》采访人员所述 ， 爆炸的美的燃气灶系他几天前购自某电商平台的美的自营官方旗舰店 ， 且上门安装也是由美的专人进行的 。 但令他万万没有想到的是 ， 才使用了几天 ， 燃气灶钢化面板就突然爆炸了 ， 幸好当时老人和孩子都不在厨房 ， 否则后果不堪设想 。
8月27日晚间 ， 据《北京商报》对此次美的燃气灶爆炸事件的最新报道 ， 美的集团向多家媒体发送声明 ， 表示已向消费者用户致歉并达成了售后检测的共识 ， 同时声称面板碎裂属个别案例 ， 美的产品目前无任何OEM燃气灶 ， 在售产品严格符合产品质量标准 。
8月28日凌晨1点 ， 对于这份美的集团向媒体发送的声明 ， 爆料人赵先生联系到了《国际金融报》采访人员并直言“美的声明有多处与事实不符” ， 并在他的个人公众号发布了个人声明 ， 表示美的集团声明中对于事件性质、检测方式、事发几率与质量问题等方面的说辞存有疑点 ， 赵先生亦在声明中提出了个人的诉求 。
就能否接受上述消费者相关诉求、美的检测事故器具的结果以及此烟灶产品出厂流程及数据等方面问题 ，8月28日 ， 《国际金融报》采访人员联系美的方面 ， 不过截至当日下午5点 ， 美的方面未做出进一步回应 。
不过 ， 采访人员发现 ， 赵先生的遭遇并非个例 ， 网络投诉平台上也有有关“美的燃气灶爆炸”的投诉 。 “型号里带T的就是线上机了 ， 线上特供的产品质量不同 。 ”一位在美的直销店干了多年的店长陈洁（化名）向《国际金融报》采访人员直言 ， 线上的产品质量不能百分百控制 ， 不排除有贴牌的可能 。 而通过近几日连续走访美的直销店及电器卖场 ， 采访人员了解到 ， 相较于线下直供产品 ， 线上电商平台销售的产品贴牌机较多 ， 甚至有翻新机的可能 ， 质量或难以保证 。
1 燃气灶钢化面板突然自爆
赵先生发送给《国际金融报》采访人员的照片显示 ， 燃气灶台面板的纯黑色钢化玻璃已完全碎裂 ， 散落着无数锋利又不规则的钢化玻璃碎片 。
据采访人员了解 ， 事故发生前 ， 由于家中常用的美的燃气灶打不着火 ， 赵先生8月12日于某电商平台的“美的自营官方旗舰店”下单购买了新的美的JZT-Q216B燃气灶 ， 相关人员于8月16日上门安装 。
正常使用燃气灶的第四天傍晚 ， 赵先生的家人正在用新燃气灶蒸包子 ， 但开火六七分钟后 ， 燃气灶面板突然发生爆炸 ， 钢化玻璃碎片四处飞溅 。 事故发生后 ， 他即刻向美的客服致电多次均无人接听 ， 后与电商平台客服取得联系 ， 该客服在电话中表示能够退换货 ， 维修人员亦会上门检测并对此事故进行评估 。
8月22日上午 ， 美的两名相关人员上门检测 ， 经过对燃气灶进行现场拆卸、初步检测及研究后 ， 相关人员排除几种无关原因后得出了“钢化面板自爆”的初步解释 ， 并表示全行业钢化面板的自爆率为千分之一 。 不过 ， 对于爆炸事发的具体原因 ， 美的人员表示需要将故障煤气灶运到广东总公司 ， 由质检人员进一步检测得出结果 。
家电行业观察家梁振鹏在接受《国际金融报》采访人员采访时称 ， 燃气灶面板爆炸会存在几个原因：日常状态下人为磨花或磕破面板表面 ， 如用钢丝球刷面板导致面板保护层磨损等；燃气灶工作、面板受热状态下人为用较冷的介质碰触 ， 导致热胀冷缩 ， 面板破裂；非人为原因 ， 面板的制作工序偷工减料 ， 或者使用的材料不合格等产品质量问题 。
然而 ， 梁振鹏并不认同美的相关工作人员“自爆率为千分之一”的解释 ， “这个比例太大 ， 危险程度太高” 。
对此 ， 一位不愿具名的业内人士向《国际金融报》采访人员解释称 ， 钢化面板“自爆率为千分之一”是企业基于用户的投诉等初步算出 ， 国家并无标准规定 。 不管是国产还是进口的钢化玻璃 ， 因材质有其特殊性 ， 如遇高温或者运输途中的不稳定因素等 ， 就会存有自爆的概率 。 基于此 ， 有些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜 ， 当玻璃因各种原因碎裂时 ， 可以粘住玻璃碎片防止飞溅 ， 以保护人员不受飞溅的玻璃碎片的危害 。
据采访人员了解 ， 赵先生经过多方考虑 ， 在美的相关人员上门后第二天同意将燃气灶带回总部进行检测 ， 但他强调必须调查清楚事发成因并及时告知 。
8月27日 ， 美的方面在发布的相关声明中表示 ， 在为赵先生提供售后服务的同时 ， 该公司也迅速展开了全面自查 。 这款燃气灶为美的自产产品 ， 目前美的无任何OEM燃气灶产品 ， 在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准 。 根据用户售后数据 ， 剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例 。
“现在检测结果还未做出 ， 调查还在进行当中 ， 美的公司凭什么现在就言之凿凿的说自家产品都符合质量要求？”对于美的方面上述说法 ， 赵先生在其最新声明中予以反驳 ， 并称 ， 美的公司声明中所谓“剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例” ， 与其售后上门检查人员“自爆概率是千分之一”的说法完全不一致 。
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