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12|12月中旬前 青岛政务服务将全面建立好差评制度( 二 )


方案同时也给出了防止“恶意差评”体系，将建立“差评”复核机制 。政务服务机构工作人员认为“不满意”或“非常不满意”评价不属实的，可以申请复核 。其中，驻政务服务大厅的部门（单位）工作人员申请复核，由所在单位提出初步复核意见，报同级政务服务主管部门核准，经核实为不属实的，不予采纳，并在评价结果中标注为“不属实”；非驻政务服务大厅的部门（单位）工作人员申请复核，由本单位负责核准，经核实为不属实的，不予采纳，并在评价结果中标注为“不属实” 。
“好差评”评价结果将与考核挂钩
各级政务服务机构要跟踪、分析政务服务评价情况，将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据 。对评价主体反映强烈、“差评”集中的问题，要及时调查，采取措施，督促限期整改，推动问题解决 。
该方案明确还将建立整改问责机制 。对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改，整改不力或造成不良影响的，要按照有关纪律规定追责问责 。对评价人反映的工作人员涉嫌违纪违法具体信息，转有关部门依法处理 。
【12|12月中旬前 青岛政务服务将全面建立好差评制度】为保障评价数据安全准确，本市同时建立“好差评”评价数据安全保障机制，确保评价主体信息保密、安全，统计分析结果自动生成、不可更改 。
同时坚持“公开为原则，不公开为例外”，数据统一汇聚，评价统一标准 。定期公开“好差评”实施结果，通报各部门“好差评”情况，广泛接受社会评价和监督 。对造成不良影响的案例进行内部通报，必要时在媒体曝光，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识 。
还将健全政务服务奖惩机制 。各级各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价 。根据评价主体评价满意度，对有关单位和人员按照规定进行奖惩，并作为年终政务服务综合评价的重要依据；对反复被差评、投诉，故意刁难甚至打击报复评价主体的，依法依规严肃追责 。及时查处刷“好评”或恶意差评等行为，确保“好差评”结果真实、客观、准确 。
据了解，“好差评”评价结果将与单位、个人绩效考核挂钩，作为部门年度考核目标和窗口工作人员个人绩效考核、年度考核的重要内容 。


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