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窝趣干货：如何理解长租公寓精细化运营

2020年 ， 在窝趣等企业的号召下 ， 长租公寓行业从原先的非理性的强调规模扩张转向提升专业技术 ， 通过精细化运营探索单店盈利 。 要做到精细化运营首先要理解什么是精细化运营 ， 明确运营维度并用技术手段提升效果 。
精：要取舍
就是要取舍 ， 有挑选 ， 抓住重要的 ， 优质的 。
指标要抓关键 ， 有效运营应该是有条件的放、有条件的管 ， 即要给店长和运营经理充分的信任 ， 总部只需要主要抓住关键指标 。
客源要挑选 ， 来到门店首先要做商圈及竞品的调研 ， 确定客源 。 通过对项目的了解 ， 分析出客群的来源与组成 ， 找到重心渠道与核心点、提炼关键词 。
细：细节、体验
注重细节才能打动人 ， 要更多的关注用户多维度需求 。
窝趣干货：如何理解长租公寓精细化运营■在窝趣的门店 ， 细节从不缺失：疫情期间主动帮窝友采购生活物资、疫情期间帮助不返城的窝友视频收拾行李、日常帮助窝友喂养宠物、和窝友相处成为一家人、顺手帮窝友丢垃圾、积极帮助窝友寻找被风吹走的床单、凌晨带看房间、冒着暴雨去地铁站接客户、主动帮出差窝友搬十几件大件行李到房间......
服务总会从一个意想不到的角度带给用户最为惊奇的体验 ， 甚至从挖掘用户需求 ， 到服务用户需求时 ， 让你眼前一亮 。 因此注重细节才能最动人 ， 也才能成为产品的粘性用户 。
化：标准化 ， 流程化
把每个阶段的流程形成标准 ， 不断优化迭代 ， 最终实现可复制应用 ， 从而来节省人力物力、降低产品和服务在市场上的风险、减少因为人的不确定对经营结果的影响 。 通过窝趣公寓运营SOP(公寓运营标准化) ， 同样的运营团队业绩翻倍 。
窝趣搭建了选址标准手册、工程标准手册、产品设计标准手册、门店形象标准手册、管家培训手册、销售标准手册、社群文化运营手册 。
当要超越竞争对手 ， 就必须提供比对手更好的产品 ， 服务 ， 体验 ， 管理 ， 技术等 ， 而升级这些方面 ， 就意味将来比先前做的更细致、更优秀 ， 精细化不是一个结果 ， 而是一个动态的过程 。 窝趣鼓励优秀店长、优秀管家将优秀的运营事迹总结成经验进行分享 ， 然后编入制度 ， 更新到标准化手册里 ， 成为执行依据 ， 再由店长落实下去 ， 对标准不断迭代更新 。
明确精细化运营的维度
长租公寓是服务业 ， 要做好产品、服务、用户运营、用户体验的精细化 ， 并且深入到维度中做到分级迭代 ， 将每一项维度形成延伸 ， 然后触及到用户内心最为深处的需求体系中 。
如在用户运营维度上：窝趣搭建会员体系 ， 不同等级的会员设置不同的权益与优惠 ， 增加会员粘性 。 窝趣还打通了铂涛集团1.8亿会员 。 铂涛集团会员由旅游、亲子、商务三类客户组成 ， 酒店的商务、休闲客群 ， 同时也是公寓的目标客群 ， 巧妙地用高频的短租带动低频的长租 。 窝趣有超过50%的租客来自私域流量 。 窝趣每一间门店都运营自己的微信账号 ， 形成10万+的粉丝群体 。 利用口碑效应 ， 有超过10%的租客来自朋友推荐
技术手段 ， 监控门店运营的健康程度
精细化除了从服务的角度出发 ， 更加的要以功能的角度来体现精细化 。 运用智能化运营可带来更精细化的管理 ， 优化财务、人员、数据管理 ， 提升企业效率 。 窝趣在2019年上线了Saas4.0系统 ， 聚焦租客服务体验提升 ， 在门店运营与财务效率上取得全新突破 ， 运营效率综合提升20%以上 ， 该系统包含五大主要功能：
决策驾驶舱平台：实时、灵活地根据总部人员、店长、公寓主等不同的角色需求编制查询报表 ， 并且满足PC端、移动端的浏览需求 。
OTA监控中心：直连58品牌馆、贝壳、当地市政住房租赁平台等线上推广平台 ， 根据平台规则 ， 优化内容 ， 快速发布房源信息 ， 获得更多曝光及流量 。
门店管理：所有客户发生的动作及服务预约 ， 如看房、签约、续租、退租、保洁、维修等 ， 实现快速响应 ， 智能化便捷管理 。


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